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质量总监成长记
第一章 质量巨变
l 一个空降质量总监，怎样用零缺点方法快速打开局面？
“ 是我们企业质量年！也是我们改善年！”
2月22日，深圳之春，阳光明媚，赛德美企业正在召开春节后第一次管理例会，安排 工作，企业董事长陈方圆高度评价质量总监兼供给链总监唐风 工作结果。
陈方圆对着企业一干高层管理人员说：“我给大家说说过去一年我们企业产品在市场上质量表现吧。”
“经纵向对比，本企业模块类产品在市场上运行过程中保内不良率从 %下降到 %，%%。”
“前些天我出差到一家大用户，这家用户因为本企业在 质量表现差，专门给我发过警告，说假如我们 不好好改善质量，就取消和本企业合作，害得我以前每次见到她们，心里就不自在。”
“这次一见面，这家用户老总就问了我一个问题，大家猜一猜，是什么问题？”
说到这里，陈方圆声音大了起来：“她对我说：据本企业人员反馈，你们企业产品质量在去年有了一个质飞跃，我想问问你有何诀窍？”
“后面她还和我说，因为我们产品质量相对于别厂商有优势，今年要加大和本企业合作力度。”
“在回家路上，我算过，因为产品在市场上质量提升，我们以前用户服务部十几号人现在只需要3、4个人就够了，单单这一块，我们每十二个月成本降低就达成上百万元。”
“还有， ，因为市场上产品失效率高，造成我们要源源不停地将新机器发给用户，将旧机器换回来，这么做结果就是，我们客服仓中堆满了用户使用过旧机器，这些旧机器造成库存达成300多万元，约占我们总库存20%，这极难消耗，即使这些东西从帐面上表现不出损失来，不过最终它们是要报废，这对企业未来利润将产生恶劣影响！”
“而我们在 下半年出货产品，%，%，这要放在前些年，几乎是不可想象事情！”
“过去，我们竞争对手总是攻击本企业产品质量表现差，现在我们最终打了一个翻身仗！将本企业
之前短木板变成了长木板，有力地支持了市场部销售。”说到这里，陈方圆有点兴奋。
“另外，供给链其它多个运行指标也大为好转。比如，我们库存周转次数，从 ，交付立即率从 85%提升到 95%，制造产值费用率从 %下降到 %，几乎全部运行指标在这一年中均出现了大幅改善。”
“我们为何能在 根本打个翻身仗？”陈方圆再一次问大家。
见大家默不作声，陈方圆继续说：“我认为我在 做得最正确事情，就是请来了唐总担任我们质量总监兼供给链总监，在唐总率领下，我们企业运行管理在去年取得突破性提升。”
说到这里，陈方圆对着唐风说：“唐总，请你来说说你在 所做关键改善工作，和 改善思绪，给各部门主管一点启发，也让大家制订本部门年度工作计划时有个参考。”
听到老板这么说，唐风立即站起来，说：“陈总过奖了，我们部门在 确实取得了部分成绩，但这绝不是我一个人功劳，而是各部门团结合作结果，尤其是陈总和魏总支持，是我能开展工作最终保障。”
“下面我来介绍一下我进入企业以来部分工作思绪和方法，起个抛砖引玉作用，给大家在制订 工作计划时提供参考。”
“整个 ，在陈总和魏总支持下，我认为我关键做对了三件事。”唐风缓缓道来。
“第一，我在生产、研发和工程安装等步骤推行了基于零缺点和精益生产理念过程管理方法，从QC（质量控制）、QA（质量体系）和QM（质量管理）三个层面，将企业质量管理系统从一个纯粹救火系统变成了一个初具规模预防系统。”
“第二，经过批评和自我批评、团体现实状况评定等团体建设方法，把我们部门打造成一个精诚合作团体。”
“第三，身体力行，在部门内树立‘我对我工作输出负责任’和‘一次做对’文化。”
“这里一个关键，就是过程管理方法，我结合了零缺点管理、精益生产和六西格玛三种管理理念，总结出一个颇具特色过程管理模式，结合企业实际情况，在企业中进行了推广，这些结果改善是因为过程管理改善而产生，下面我给大家介绍一下这个过程管理方法。”
说完这些，唐风打开自己笔记本电脑，调出一个PPT胶片《零缺点过程管理方法及实战案例》，开始给各位主管讲解。
她等候这个机会已很久了，昨天听老板说要在管理例会上让她谈谈去年管理心得，她特地准备了这个
PPT。
讲完PPT后，唐风说：“我期望各部门领导能了解并深入推进此过程管理方法，在此基础上，我计划今年在我们企业中全方面开展零缺点管理，深入优化我们质量管理系统，当然，全部这些能否取得成功，在座各位领导们心智模式改变是第一步，因为我们推行零缺点管理终极目标就是改变企业质量文化，而要实现这个目标，必需采取扫楼梯方法，实施自上而下文化变革。”
听到唐风这么说，陈方圆接过话题：“唐总今年成绩大家已经看到了，我果