质量改进的概念及意义.doc

质量改善
用户满意程度，取决于企业提供产品和服务质量好坏，要提升用户满意程度，就必需不停地进行质量改善。对形成产品或服务质量各步骤进行质量改善，首先，出现了问题，应立即采取纠正方法；其次经过寻求改善机会，也可预防问题出现。连续改善也是 ISO9000族标准提出质量管理八项基础标准之一。
1、质量改善概念及意义
，是消除系统性问题，对现有质量水平在控制基础上加以提升，
使质量达成一个新水平、新高度。
是为向组织及其用户提供增值效益，在整个组织范围内所采取提升活动和过程效果和效率方法。质量控制和质量改善是相互联络。质量控制关键是预防差错或问题发生，充足发挥现有能力；而质量改善关键是提升质量确保能力。首先要搞好质量控制，充足发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合要求质量要求；然后开展连续质量改善，在控制基础上，利用一系列改善工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达成一个新水平，不停满足用户要求。没有稳定质量控制，质量改善效果也无法保持。
质量改善必需性：以提升产品质量水平，不停降低成本。

质量改善是质量管理关键内容，其关键性表现在以下几方面：
质量改善含有很高投资收益率。
能够促进新产品开发、改善产品性能，延长产品寿命周期。
经过对产品设计和生产工艺改善，愈加合理、有效地使用资金和技术力量，充足挖掘企业潜力。
提升产品制造质量，降低不合格品产生，实现增产增效目标。
经过提升产品适用性，从而提升企业产品市场竞争力。
有利于发挥企业各部门质量职能，提升工作质量，为产品质量提供强有力确保。
2、质量改善过程、步骤和内容
、步骤和内容：质量改善从企业内部来看，需要开展质量改善地方很多，质量改善可应用于生产经营活动全部过程。质量改善是一个过程，要根据一定规则进行，不然会影响改善成效，甚至会徒劳无功。质量改善基础过程是PDCA模式（大环套小环不停上升循环）。该模式在前面已经做过介绍，在此不再叙述。
选择课题。企业需要改善问题会有很多，常常提到，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面，选择课题时通常也围绕这六方面来选。
掌握现实状况。质量改善课题确定后，就要了解把握目前问题现实状况。
分析问题原因。分析问题原因是一个设置假说，验证假说过程。
确定对策并实施。原因分析出来后，就要制订对策，加以实施。对策一定要消除引发结果原因，预防再发生。
确定效果。对质量改善效果要正确确定，确定失误会误认为问题已经得四处理，从而造成问题再次发生。反之，也可能造成对质量改善结果视而不见，从而挫伤了连续改善主动性。
预防再发生和标准化。对质量改善有效方法，要进行标准化，纳入质量文件，以预防一样问题再次发生。
总结。对改善效果不显著方法及改善实施过程中出现问题，要给予总结，为开展新一轮质量改善活动提供依据。

通常质量改善有两种基础路径：
   企业跨部门人员参与突破性改善；
   由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进连续改善活动。

质量改善组织是分为两个层次，一是从整体角度为改善项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会（高级管理层部分组员组成）。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改善团体或称质量改善小组。
3、质量管理小组（QC小组）
、特点及分类

QC小组是指在生产或工作岗位上从事多种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改善质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式，是职员参与企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合产物。QC小组同企业中行政班组、传统技术革新小组有所不一样。
QC小组和行政班组关键不一样点在于：
（1）组织标准不一样。行政班组通常是企业依据专业分工和协作要求，根据效率标准，自上而下地建立，是基层地行政组织；QC小组通常是依据活动课题包含范围，根据爱好或感情标准，自下而上结合组建群众性组织，带有非正式组织特征。
（2）活动目标不一样。行政班组活动目标是组织职员完成上级下达各项生产经营任务和技术经济指标；而QC小组则是以提升人素质，改善质量，降低消耗和提升经济效益为目标而组织起来开展活动小组。
（3）活动方法不一样。行政班组日常活动，通常是在本班组内进行；而QC小组能够在行政班组内活动，也能够在跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来多个组织形式，方便于开展活动。
QC小组和传统技术革新小组也有所不一样。即使有QC小组也是一个“三结合”