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质量目标实例







1) . 带格式的: 项目符号和编号
三、94 版与 2000 版对质量方针要求的区别？
1. 质量方针由谁制定：
1) 94 版：负有执行职责的供方管理者，易理解为质量工作者；
2) 2000 版：最高管理者。
2. 对质量的承诺：
1) 94 版对质量的承诺是静态的；
2) 2000 版对质量的承诺则是静态和动态相结合的。
a、满足要求的承诺(静态)；
b、持续改进的承诺(动态)，即组织的质量方针必须强调持续改进，即使通过认证，
也还要持续改进，包括对产品、过程和体系的改进，才能保持认证、注册资格。
3. 质量方针的贯彻执行：
1) 94 版突出“贯彻执行”这几个字；
2) 2000 版的质量方针是通过为建立和评审质量目标框架的方式来得到贯彻执行的。当质
量目标作为子要素提出来后，事实上质量方针已经得到了解决。
4. 与质量目标的关系：
1) 94 版未分开；
2) 2000 版单独列出，更具可操作性。
1. 沟通和理解： 带格式的: 项目符号和编号
1) 94 版：确保各级人员理解；
2) 2000 版：在组织内得到沟通和理解。
四、质量方针管理中存在的问题。
1. 对建立质量方针的目的和意义认识不清；
2. 质量方针管理形式主义化；
3. 组织有两个质量方针(一个书面、一个实质)；
4. 未能将质量方针落实到实处；
5. 质量方针缺乏组织的特点。
第二章 建立方针和目标的目的和意义
一、方针和目标的作用
1. 从心理学看方针和目标的作用。
1) 人的一切言论、行动都受心理活动的指导和制约；
如：原始人去采摘野果之前，首先要确定一个大致的方向，这就好象是一个“方
针”；其次要准备采摘什幺和采摘多少，这就好象是一个“目标”。这个“方针”和“目
标”指导着劳动者去进行自己的“劳动”，并对其劳动进行制约，不让其劳动超出预定
的轨道。
2) 为人处事“方针”是：对人要真诚、坦白、热忱、友好，对己要严格、节俭，对事要
认真、负责，等；
3) 一个人为人处事的“方针”一旦形成，就会用它来指导自己的日常行为；
4) 人生目标是在人生方针指导下确定的。
5) 目标的作用：
a、激励作用：对人的心理而言，能增强人的信心，逼迫人下决心；
b、限制作用：目标通过人的意志过程，促使人去实施达到目标的措施，逼迫人去坚持，
使人具有恒心；
c、凝集作用：目标在实施过程中，使人充分调动自己的力量，为目标的实现聚集资源、
时间和劳动；
d、愉悦作用：目标达到后，又给人的心理一种愉悦作用，使人感到高兴。
最后，正是因为目标具有这些作用，所以那些人生目标明确的人，往往意志坚
强、充满信心，能够克服重重困难，最终取得辉煌成绩，令人们敬佩和赞赏。
2. 从管理方看方针和目标的作用。
1) 协调需要方针和目标；
所谓目标，就是组织所追求的目的。方针指明了方向，目标明确了目的。当组织
中的人步调不统一时，有人这样做，有人那样做，就需要用方针和目标去协调。
所谓协调，就是把那些不符合方针目标要求的人或活动识别出来，要求他们纠正。
组织的人