“争先创优”活动考核评比办法.doc

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“争先创优”活动评比考核办法
考核评比的目的：按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学****优，作风优，素质优”的要求，以“建一流楼层，带一流队伍，创一流业绩”为目标，通过规楼层工作人员和岗位标准，提高工作质量，比一比各楼层工作情况是否达到公司的要求和标准。本次活动的考核结果将作为年度评先晋升发放奖金的重要依据。
考核评比的原则：坚持客观公正、公开、注重实绩的原则。
考核评比的围：每一楼层中配套的经理、管理人员、保安班长、保安队员、消防队员、维修人员、保洁工等所有隶属于该楼层经理管辖的员工。
考核评比小组成员：
由公司领导带头，王士勇、王雨、欣、郭永斌、涛、
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徐姿倩、梁秀云、芹章参加。
日常楼层考核评比办法与评分标准：（实行百分制）
服务质量（20分）
1、日常服务高效率，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成，无推诿、扯皮、拖沓，应付现象。（2分）
2、建立服务巡视小组，做好每日管理区域各岗位的日常巡
视工作，对发现的问题与时登记、解决，针对商户的要求提供规服务，进行动态管理；对商户咨询不属本楼层职责围的事物，应尽最大努力帮助咨询对象或主动联系相关部门，不得置之不理；（2分）
3、做好前台接待和工程保修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出原因，与时督办；（2分）
4、经理要规员工行为，对待商户热情周到，尽量在做好清货、清车的同时，不与商户发生冲突；处理好商户与消费者保修与投诉等问题；（3分）
5、做好商户信息档案管理，与时为商户办理营业执照，按规定位置贴悬挂；协助商户处理工商部门的监督检查，稳定商户，使其能在本楼层安全有序的经营；（2分）
6、指导商户货物、车辆摆放规，消防器材不过期能顺利使用；不定期检查商户使用和了解消防安全知识的情况。（4分）
7、杜绝楼层吸烟、做饭、使用大功率电器现象，时刻关注消除安全隐患；按时关闭、维护公共设施，保证正常使用；（5分）
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环境卫生（20分）
严格遵守环境卫生工作制度，楼层卫生要求保持全天候干净整洁；（5分）
具体要求做到：楼层地面无杂物，墙壁、门窗无积尘，无卫生死角、垃圾桶按规定位置摆放，桶四周无垃圾，桶外壁干净、有盖子盖上，桶满后要与时清倒；（5分）
消防设备、护栏与灯箱等公共设施上无明显灰尘；（3分）
广告灯箱要求干净明亮，墙壁广告画上无乱涂乱画，对破损的POP挂件与时清扫整理；（3分）
对隶属于本楼层的扶梯和楼梯通道，要求保持畅通、干净，扶手、台阶无尘土，楼道无异味；（3分）
保持服务台环境清洁，桌面物品整理有序、归类摆放。（1分）
劳动纪律（20分）
按规定的时间、地点到达工作岗位，严格执行请销假制度；（4分）
遵守规章制度和劳动纪律，不迟到、早退，杜绝工作中随意串岗，脱岗、聊天现象；严禁看无关杂志、报纸、玩手机游戏、吃零食、打***、聊 等；（6分）
工作时间不做与工作无关的私事，严禁闲聊、吵闹、搬弄是非，不得影响