LED显示屏售后服务、质量保证承诺.docx

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售后服务、质量保证承诺
一、售后服务承诺
1、售后服务部门
在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。
2、售后服务承诺
我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。
我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。
我公司承诺“一年质保，终生保修”，并以合同形式向用户保证维护响应时间。
保修期的服务项目：我方负责显示屏的定期上门正常保养服务合同中规定的全部设备（三个月一次）。通过电话、传真、E-MAIL等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。
保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。
但不包括由于下列原因可能造成时间延误：非我方主观原因无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。
3、售后服务内容
1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。确保在活动中显示屏的正常使用。
2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。
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3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件以供维修服务的需要。
4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。
5）对于系统维护，采用以下几种方式：
通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。
通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。
对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。
定期巡检、上门服务。
4、反应时间
我公司工程技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务：对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，维修工程师将在2日内到达现场对故障进行到排除。
5、系统升级服务
在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。
二、质量保证