新版员工心理疏导技能课件.ppt

新版职员心理疏导技能
关键内容
第一单元: 了解情绪、解读情绪
第二单元: 职员与班组长 关系
第三单元: 高情商心理疏导技能
第四单元: 新生代职员情绪管理
游戏: 自画像
请你此时此刻认真地想一想, 在A4纸上, 画出一样能够代表你自己 , 能够是人物、动物或植物, 只要认真画。
解读情绪
情绪特点及管理
胆汁质
情绪特点: 坦率热情; 精力旺盛, 轻易冲动; 脾气急躁; 思维灵敏; 但正确性差; 情感外露, 但连续时间不,情绪来 快, 取得也快。
管理方法: 当对方情绪很激动时, 用深沉且温和 目光注视之, 待其情绪慢慢平复了, 并说完了她想说 , 你才与她交流。先讲明道理, 然后耐心说服, 态度要平静、安详, 安排部分快速 、立竿见影 工作, 采取“表彰激将, 批评冷处理” 方法。
多血质
情绪特点: 活泼好动; 善于交际; 思维灵敏; 轻易接收新鲜事物; 情绪情感轻易产生也轻易改变和消失,轻易外露; 体验不深刻。
管理方法: 轻松中略带严厉, 使对方能够聚焦在某件事情上, 认真讨论, 并不带说教。最好方法是“引蛇出洞, 哀兵之计”, 这个类型 人含有较强 同情心, 有时你适宜示弱, 会引发她 恻隐之心, 起到很好 效果。

情绪特点:
稳重, 考虑问题全方面; 平静, 缄默, 善于克制自己; 善于忍耐。情绪不易外露注意力稳定而不轻易转移, 外部动作少而缓慢。对新 工作较难适应, 行为和情绪都表现出内倾性, 可塑性差。
管理方法:
与这个类型 人相处, 只要做到“以理服人”, 和她们工作能够放心授权, 她们往往会尽心尽力 把工作完成, 而且不需要任何 监督和指挥, 不过一旦认定了方向, 就较少地考虑创新或其她改变, 所以, 在交代工作之前, 双方最好有一个充足、全方面 沟通。

情绪特点:
有较强 感受能力, 易动感情、多愁善感, 情绪体验 方法较少, 不过体验 持久而有力, 能观察到她人不轻易觉察到 细节, 对外部环境改变敏感, 内心体验深刻.
管理方法:
对这类人 激励应该用温柔表示, 婉转表彰 方法。她们不喜爱在大庭广众受到赞扬, 这么会令她们感到不安, 但含蓄 表示绝对不会影响表示效果, 这正印证了“响鼓不需重锤敲” 道理。一样 , 批评也要千万小心, 稍稍点拨即可, 不然可能对她是个很沉重 打击。
你看到了什么