中海维修工作管理手册范本.doc

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ZHPM 维修工作手册 　　　　　　　　　　　　　　　A/0
编 号：WG
版本号：A
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说明：
　　红色印章为受控文件
蓝色印章为非受控文件
括号数字为文件分发号
文件受控章
声明：维修工作手册未经许可，不得翻印。
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WG-目录
ZHPM 维修工作手册目录 A/0 1/1
编 号 标 题
WG-01 维修工作流程图
WG-02 公共建筑设施的保养
WG-03 房屋维修标准
WG-04 房屋完损等级的评定
WG-05 房屋维修的回访
WG-06 物品验证方法
WG-07 路缘石涂刷道路漆规定
WG-08 维修服务
WG-09 维修过程的检验
WG-02-01 公共设施保养计划
WG-02-02 公共设施保养记录
WG-04-01 结构部分完损等级评定
WG-04-02 装修部分完损等级评定
WG-04-03 设备部分完损等级评定
WG-05-01 维修记录表
WG-05-02 派工单
WG-05-03 回访记录表
WG-05-04周巡视记录表
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WG-01
ZHPM 　 维修工作流程图 A/0 1/1
接待住户来访

再向住户确认一次维修内容、地点与时间后，“请问您还有什么要求？”
“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修
“我们马上派人去维修”
暂时没有人手
有人手
有能力
询问需要维修的内容与地点，判断有否能力与人手与时去维修。
“您好！我能帮您什么忙？”
“您好！维修班。您有什么要求！”
接到住户
“您好，我是维修班的，这是我的工作证(牌)，是否您家的．．．．．．需要维修?”
上住户家中维修
上门维修服务人员必须统一着维修班工装，做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。
来访
没有能力－“对不起，我们没有此项服务。”并适当解释
您走好！
再见！
得到住户允许后,先在住户门外套上鞋套,再进入住户家中,先将工具垫布铺好,将工具放置其上,再检查报修情况,若属于有偿服务,应向住户声明:需要收取适当费用,经住户同意后,进行维修,维修结束后,应用抹布将现场维修弃物收拾干净.
请住户验收维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌地向业主道别。
注：维修工不得收受礼物，不得接受住户饮水或香烟等。
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WG-02
ZHPM 公共建筑设施的保养 A/0 1/2
一、目的：通过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。
二、原则：日常发现建筑有缺陷的，与时进行维修；并有计划地对建筑物实行系统的保养。
三、职责：一般情况下，建筑物的清洁保养由清洁人员按照《清洁绿化工作手册》中有关规定负责执行，填写相应的清洁记录；其它保养容由维修班负责执行，填写《公共建筑设施保养记录》。维修班长每年初根据公共建筑设施保养计划标准，结合分公司实际情况，制定出公共设施年度保养计划。
四、容：
1、屋顶。每２年对隔热层保养一次，对面砖破碎或裂缝较大的应与时更换，并对面砖表面用白水泥勾缝。
2、外墙饰面。每年对重点部位进行清洗；每2年进行一次全面清洗；在清洗时，发现有外墙饰面有脱落的应与时进行修补，恢复原样；对于外墙渗水的，请参考《房屋维修加固手册》修理。
3、墙饰面。每３年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝应修补；对磁砖面裂缝较大的应予以更换，对