VIP客服经理---岗位说明书.docx

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VIP客服经理岗位说明书
岗位名称
VIP客服经理
隶属部门
营销部
直接上级
运营经理
直接下级
工作概述
为客户提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。
工作权限
。
。
。
，参与决定权。
5、可根据客户消费情况赠送果盘，赠送果盘数量根据上月任务完成量来决定。
工作职责
每日开发新客户10名以上（主动收集至少十位客人姓名、生日、电话、工作或家庭住址信息等，确保信息真实有效，下班后以纸质表格形式统一交回售后服务部归档客户资料）；
每天固定进入包厢对VIP客户进行回访及意见收集，其它会员客户回访数量不少于10名以上；。
在进包厢收集意见和回访时，积极进行二次销售；
及时收集、反馈顾客的信息意见，做好满意度调查，每周周例会前汇总提交至运营经理。
积极配合公司活动的宣传及活动方案的执行，与客户进行互动。
妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报运营经理。
熟悉公司常客的消费****惯，对公司常客的个人信息，有一定的了解，以便消费时做好VIP接待维护。
完成公司领导及其他领导交派的各项工作。
工作标准
；

（特别是重要客户及领导），且其它会员客户回访数量不少于10名以上；
4. 积极配合公司活动的宣传及活动方案的执行，活动结束后将客户反馈意见提交至运营经理
，完成每月业绩目标量
（五万），此保底任务只含包厢消费金额的总额，不含储值卡，储值卡提成与员工提成相同。
（五万）后，超出保底任务的部分进行分段提成，保底任务不进行提成；另加超额完成任务方可享受奖金。
工作时间
18：00—02：00
工作环境
运营现场
在职要求
知识及教育水平要求
高中以上学历；营销推广、熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧。
技能要求
有很强的沟通协调能力和应变能力，具有团队精神创新思维、公关能力和谈判能力，在
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管理中能独挡一面。
工作经验要求
有2年以上的该职务的工作经验优先。
基本素质要求