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考试题(同名23822)
4月29日考试题库答案
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一、填空题（40分、每空一分）
1、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围(45)分钟；农村地区( 90 )分钟；特殊边远地区(2)小时。
2、受理客户投诉后，(1)个工作日内联系客户，(7)个工作日内答复处理意见
3、供电企业应当严格执行国家(节能减排)政策，加强需求侧管理，向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用电工作。
4、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，装表接电的期限应当符合：供压电力用户不超过(5)个工作日。
5、保安负荷指用于保障用电场所(人身与财产)安全所需的电力负荷。供电企业应当与申请用电的用户通过协商确定(供电方式)以及供用电合同的有关条款。供电企业应当由用电营业机构(统一归口)办理用户的各类用电业务。
6、供电企业应当不断提高(供电可靠性)管理水平，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。
7、因(不可抗力)、紧急避险或者确有窃电行为的，可以立即中止供电。
8、供电企业应当建立完善的(保修服务)制度，公开报修电话，保持电话的通畅，24小时受理供电故障报修。
9、供电企业应当向申请用电的用户书面答复供电方案，向用户提供供电方案的期限应当符合：自受理之日起，高压单电源供电用户不超过
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(3个)工作日。
10、供电企业应向客户提供不少于(两种)可供选择的缴纳电费方式。
11、《***供电服务规范》规定对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行(有偿服务)的原则。
12、《***供电服务规范》规定在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的(技术手段)、结算和(付费方式)进行抄表收费工作。
13、《***供电服务规范》规定严格执行国家规定的(电费电价)政策及(业务收费)标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
14、因(输配电设备事故)、(检修)引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。
15、《***供电服务规范》中规定营业场所外设置规范的(供电企业标志)和(营业时间牌)。
16、《***供电服务规范》中规定，保持仪容仪表美观大方，不得(浓妆艳抹)，不得敞怀、将(长裤卷起)，不得戴墨镜。
17、《***供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须(统一着装)，并(佩戴工号牌)。
18、供电企业工作人员应当严格遵守国家法律、法规，依照国家的保密制度，保护(用户个人信息和商业秘密)；诚实守信、爱岗敬业；工作期间应当使用
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(规范文明用语)，提倡使用普通话。
19、户申请资料包括(用电地点)、(电力用途)、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用户自备应急电源、用电规划等。
20、《供电服务规范》中规定，供电企业应当依据有关法律法规办理用户的新装用电、(增加用电容量)、(变更用电业务)。
21、接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当(积极)用户排查故障。
22、用户申请资料包括(用电地点)、(电力用途)、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用户自备应急电源、用电规划。
23、供电企业应当告知用户选择依法取得( 电工进网工作许可证)的电工在受电装置上从事相关工作，并查验有关资质。
24、《供电监管办法》规定,对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，(低压供用电用户)不超过3个工作日，(高压供用电用户)不超过5个工作日。
二、选择题（20分）
1、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(D)分钟。（***供电服务规范）
(A)30； (B)20； (C)3； (D)5。
2、《***供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
4月29日考试题库答案
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A 节约用电 B 用电管理 C 电力需求侧管理 D 安全用电
3、《***供电服务规范》第二十九条规定：投诉电话和举报电话分别应在（A）日内给予答复。
(A)5、10 (B)3、7　 (C)6、9　 (D)5、7
4、《***供电服务规范》第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（C），并配有礼貌用语。
A 安全警示 B 安全标示 C 安全标志 D 告示牌
5、《***供电服务规范