人力资源规划管理规范汇总集37.doc

. .
1 / 12
有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以与大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型

发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致

自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3．沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈← ← ←
讯息接收者
讯息传送者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍
地位影响
. .
2 / 12
语言问题
感觉失真
文化差异
环境混乱
信息渠道选择不当
无反馈
情绪
5．倾听的艺术
听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
-全神贯注
-能听出话中话
-能鼓舞说者畅所欲言
-排除外界干扰
-控制情绪
-积极、专心地倾听
听的层次
-我在：安排一个好的环境
-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听：说自己心的感受、反映事实，表示了解
6．表达的技巧
‧ 清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
. .
3 / 12
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
‧ 言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
“7C”原则
Credibility
Context
Content
Clarity
Continuity and Consistency
Channels
Capability of Audience

可以使思想一致、产生共识
可以减少摩擦争执与意见分歧
. .
4 / 12
可以使管理者洞悉真相、排除误解
可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
可以疏导人员情绪、消除心理困扰
可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
可以收集信息、使团队队状况共享
可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
上对下的沟通
下对上的沟通
横向式的沟通
非正式的沟通
4．组织沟通的障碍

自以为是自认官大学问大，死要面子
独断专行
自保心态
怕下属知道太多抢走饭碗
喜欢听好话
与部属见解与立场不同
. .
5 / 12

自卑感作祟、担心人微言轻
为迎合上级，做不确实报告
听信谣言以讹传讹
对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
害怕口才不好

外在环境的障碍
传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
个人态度的问题

—有效使用沟通原则和沟通技
管制信息流
利用反馈
选择恰当的渠道
把握距离、领域和地位
知已知彼
不轻易地评估别人
简化语言
积极颂听
不受误导——控制情绪
. .
6 / 12
寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用
注意非口头语言
小心利用小道消息
注意文化差异
三、工作协调沟通要领

‧ 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
‧ 关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
‧ 接纳外来影响，幷愿意改变自己。
‧ 运用倾听来了解他人。
‧ 运用倾诉而被人