人力资源部的项目解决方案.doc

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目录
目录1
部门职责3
资讯产品中心3
Lucent产品事业部3
Nortel产品事业部4
同方产品事业部4
客户服务部4
渠道管理部4
人力资源部5
财务部6
职务分析7
资讯产品中心7
XX产品事业部经理7
销售经理7
职务级别和薪酬8
职务级别8
销售与服务职8
市场职8
技术职8
管理职9
行政职9
薪酬14
薪酬制度14
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工作评价因素标准表17
薪酬等级21
人力资源考核办法22
考核容22
考核制度22
一般管理人员，开发人员绩效考核表25
部门经理以上级管理人员绩效考核表27
市场与销售人员绩效考核表30
主管以上级工作能力与态度考核表32
表格索引：
表格 1 销售职10
表格 2 市场职11
表格 3 技术职12
表格 4 工作评价因素标准17
表格 5 工作评价分值表19
表格 6 工作评价分值汇总表20
表格 7 薪酬等级21
表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表25
表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表27
表格 10 市场与销售人员绩效考核表30
部门职责
资讯产品中心
直接上级：主管销售副总经理
下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON与自有产品事业部
管辖人数：30-50人
工作容：代理与自有网络产品的销售
权限与责任：
权限
经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等）
根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标
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经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）
在公司政策许可围，控制本部门的成本与费用
提出地区发展规划、销售计划和销售目标
审定代理资格
根据市场实际情况建议市场定位、销售价格
建议各岗位的薪酬
责任
保证公司各项规章制度在本部门的贯彻落实
与厂家保持良好的关系
维持良好的客户关系
完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等）
Lucent产品事业部
直接上级：资讯产品中心总经理
下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理）
部门本职：Lucent产品的销售
工作容：
销售渠道的维持与开拓
产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查）
市场活动的提出和组织
对代理商投标的技术支持
接单或签订销售合同
回款催缴
Nortel产品事业部
直接上级：资讯产品中心总经理
下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理）
部门本职：Nortel产品的销售
工作容：
1．销售渠道的维持与开拓
2．产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查）
市场活动的提出和组织
对代理商投标的技术支持
接单或签订销售合同
回款催缴
同方产品事业部
直接上级：资讯产品中心总经理
下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理）
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部门本职：同方网络产品的设计、测试、销售
工作容：
同方网络产品渠道的维持与开拓
产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查）
市场活动的提出和组织
对代理商投标的技术支持
接单或签订销售合同
回款催缴
客户服务部
直接上级：资讯产品中心总经理
下属部门：无
管辖人数：3人
工作容：
提供售前、售后技术咨询；
处理顾客投诉；
与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系，处理客户退、换货；
进行相应的保修等服务；
负责将客户投诉的反馈；
管理客户信息，提供技术统计数据
渠道管理部
直接上级：资讯产品中心总经理
下属部门：无
管辖人数：2人
部门本职：对包括代理商、SI等在的合作伙伴的管理
工作容：
审查代理资格申请，初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止；
组织代理商的培训；
组织代理商的各种联谊活动；
维持与厂商的关系
人力资源部
直接上级:总经理
直接下级：无
职等职级: 等 级
管辖人数:2人
工作容:
编制公司人力资源规划
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组织公司人员招聘活动
办理公司员工人事变动事宜