居民小区物业服务投标书项目服务方案.doc

项目服务方案
第一章 项目管理构想及服务承诺
第一节 社区概况及服务定位
xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，社区位置环境优美、交通便利。，共计14幢、45个单元、616户业主。属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收集点、自行车库等公建配套设施。社区交付时间虽长，本来存在问题都可逐渐解决并维持在良性状态，有助于我公司打造精品服务。
从现场考察看，社区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，当前功能大体正常，重要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然当前问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来。如果继续采用粗放式管理也许对设施和物业带来不可逆转创伤，给业主利益带来重大损失，要引起注重并重点解决。本项目业主整体素质较高，对物业服务需求也较高，本社区保安、环境服务与业主需求存在较大落差。依照本社区业主素质和需求及项目基本状况，对于本项目定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应当严格按国家关于物业服务级别规定，做好八项基本服务，进而延伸至对建立与业主畅通交流、满足业主个性化需求、倡导人文关爱、优化社区风尚，使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松家园，让业主尽享生活乐趣。
xxxxxxxx物业服务有限公司有充分竞争意识和危机意识，在对先进同行学****和不断自我改进中，有着良好服务意识，更有先人一步服务技能。 有公司人力、物力、技术资源支持相信能不久改进社区现行状况，使各项工作进入正常状态，能为
xxxx省xxxx医院·宿舍区业主提供满意服务，可以成为本地综合性住宅社区低价高质管理典范。
第二节 项目管理构想及发展愿景
一、监控、水泵、消防等机电设备维护系统；
社区机房，犹如人心脏，设施与否正常，直接影响业主生活，良好维保能减少事故率、保持正常运营、延长使用年限，而如果管理不善则会使设施寿命急剧减少，并会导致事故频发，不但影响业主生活，还会带来额外高额维修费用，甚至影响人安全。如我公司有幸中标贵项目，将汇集公司技术精英，对社区设施进行一次会诊，制定出详尽设施恢复筹划和寻常保养筹划，保持机房设施得到良好养护；对于消防系统等政府规定专项外包设施、以及监控、门禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业维保设备，我公司将委托本地具备资质，信誉良好维保公司实行专业维保，并按1SO9001质理控制体系监督上述单位维保质量，保证社区“心脏”功能正常。
二、社区公共设施翻新、维护；
社区内视觉标记、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破损路面均需要翻新维护。外墙2-3年清洗一次是有必要，有助于建筑物美观、有助于物业保值和升值，我公司入场后拟将清洗外墙筹划、维修维护其她公共设施筹划一并呈报采购方。之后我公司还将按xxxx行业原则制定季度筹划、年度筹划上呈采购方审议。
三、社区安全防范及保安队伍管理；
社区业主人身财产安全是物业管理服务中重中之重。经我方理解，贵区财物侵害案时有发生，涉及入室盗窃、车辆丢失、车辆受损等。安防中我公司仍主张技防为首、人防结合，由于人特性和活动规律不如技术恒定，而技防多靠人为控制协调，因此在防控方面，技防是第一位。社区既有监控系统、门禁对讲系统、红外线，但难以满足防范规定。我司将对监控镜头在维保过程中分批更换成像数高镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发卡进行清理。所有出入口均安装门禁和监控，设行人标记线提示过往车辆注意安全，所有出入口均设限速标记和减速带。
社区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放管理，建议运用公共资金对车辆出入岗增长车牌辨认系统，业主出入在刷卡同步，辨认系统自动对车牌进行拍照，如出入车辆车牌不同样将不起闸，安防员会对车辆进行核查。如此以来，车辆安全将得到大大提高。刷卡处增长雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。
社区保安按三班设制，上班八小时，报酬实行基本工资按+福利。在员工管理方面，建设氛围良好公司文化，增强员工承认度与归属感，为先进员工提供良好职业发展，详细请见“员工培训与管理”。
四、环境卫生维护；
有效促使保洁人员认真执行公司规定保洁流程与原则，保持社区公共环境整洁和层道整洁，保证卫生不留死角。其中，严格规定清洁工作在早上七点半前收完楼层垃圾，避免浮现过多干扰业主状况；公共环境一小时保洁一次，停车位、社区重要道路视状况增长保洁次数；社区垃圾实行袋装和分类，运送过程中加盖；寻常工作中遇业主应积极问候和礼让；绿化保养方面，选取先进绿化公司对绿化进行托管，对老化作物进行及时更换，由我环境部负责进行寻常工作进行监管，保持社区内绿化生机换发。入场后，通过咱们对社区进一步理解咱们还将依照项目特点定出更个性化服务