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宝马4S店售后服务流程
售后服务，是汽车4S店重要构成某些。做好售后服务，不但关系到4S店产品质量，更关系到客户对产品和4S店满意度。因而，做好售后服务工作是至关重要。普通来说，售后服务流程分七步：
第一、预约
客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清晰到站因素。
受理客户提出预约维修祈求，经客户批准后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高配件量。预约决定后，要填写“预约登记表”；要于当天内告知车间主管，以利届时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，告知客户预约时间，以免遗忘。
受理预约后，应及时做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：
1、维修管理卡上必要注明“客户姓名”、“车型”、“规定事项”，然后将其贴于预约日栏。
2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。
第二、接待
在维修之前需有专门人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，理解要进行项目，提前准备即将用到设备，配件等必要品。并对维修将要产生耗费进行评估，征求客户意见。
1、接车准备
　（1）准备好必要表单、工具、材料。
　（2）环境维护及清洁。
2、环车检查
　（1）安装三件套。
　（2）基本信息登录。
　（3）环车检查。
　（4）详细、精确填写接车登记表。
3、现场问诊
　　理解顾客关怀问题，询问顾客来意，仔细倾听顾客规定及对车辆故障描述。
4、故障确认
　（1）可以及时拟定故障，依照质量担保规定，向顾客阐明车辆维修项目和顾客需求与否属于质量担保范畴内。如果当时很难拟定与否属于质量担保范畴，应向顾客阐明因素，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
　（2）不能及时拟定故障，向顾客解释须经全面仔细检查后才干拟定。
5、获得、核算顾客、车辆信息
向顾客获得行驶证及车辆保养手册。
6、确认备品供应状况
　　查询备品库存，拟定与否有所需备品。
7、估算备品/工时费用
　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆与否尚有其他可推荐维修项目。
　（2）尽量精确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
　（4）如不能拟定故障，告知顾客待检查成果出来后，再给出详细费用。
8、预估竣工时间
　　依照对维修项目所需工时预计及店内实际状况预估出竣工时间。
9、制作任务委托书
　（1）询问并向顾客阐明公司接受付费方式。
　（2）阐明交车程序，询问顾客旧件解决方式。
　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新维修项目会及时与其联系，在顾客批准并授权后才会进行维修。
　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
10、安排顾客休息
　　顾客在销售服务中心等待。
接待客户注意事项：
1、客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎。
2、受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户陈述一定要专心听取，以免有误。
3、客户车辆，要依照到达专营店先后，按序接待。
4、检查车内有无贵重物品，如有遗留物品应当场交客户保管。
5、一定要使用三件套并精心环检车，检查与否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等，