CS强化活动项目建议书课件.ppt

CS强化活动项目提议书
目 录
CS强化活动背景
CS强化活动目标
CS强化活动思绪
CS强化活动专题
CS强化活动内容
CS强化活动实施
CS强化活动周期
CS强化活动团体
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CS强化活动项目提议书
本提议书撰写说明
本提议书中包含 管理工具、礼品图样、活动专题等部分表格、图片均为示意图, 并不是最终产品图样, 是为了能愈加好 表述该提议书 内容而初步设计之用, 在项目具体 开展实施 前期方案设计阶段, 将对以上部分进行重新 设计和美化。
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CS强化活动项目提议书
活动背景
背 景
7月, 一汽丰田开始实施“CS强化活动”, 关键改善两个交车步骤（新车交车、服务交车）以及S/A入厂应对步骤 服务水平。迄今已开展了2期, 即“开启, 从心开始”（ 5-6月）, 与“让满意无限延续” （ 9-10月）。
为使活动 效果得到深入 巩固和加强, 达成CS连续改善和提升 目标, 避免因单一 活动模式造成经销店及用户 厌倦乏味, 避免“边际效应” 产生, 特策划本期以“加强用户体验、表现用户价值”为关键 CS强化活动。
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CS强化活动项目提议书
活动目标
目 标
早期目标
让CS连续改善成为经销店****惯
CS在现有基础上提升2%
中期目标
长久目标
让经销店含有从被动“输血”到自我“造血” 转换能力
CS在早期目标 基础上连续提升
经销店含有持
续自我改善 “
造血”能力
CS行业第一
以不一样阶段急需改善 CS弱项为关键进行强化, 带动其她项目进行螺旋延展, 以达成CS全方面连续提升 效果。
CS提升
客户满意
持续提升
客户感动
弱项改善
全面提升
客户忠诚
实 施 策 略
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CS强化活动项目提议书
活动思绪
为了愈加好 与前期CS强化活动 承接, 避免产生“边际效应”, 此次CS强化活动在汲取以往活动精华 基础上, 又做了更大一步 提升和改善。具体 实施思绪按前两次 实施方法（各经销店对活动 实施方法都已熟悉和掌握, 便于活动 开展和实施, 同时可有效降低时间和物质成本。）操作, 在活动内容方面增添了“加强用户体验、表现用户价值” 关键步骤。
技术思绪
此次CS强化活动仍以新车交车、S/A 服务接待能力、服务交车三个步骤为改善关键, 在实施 过程中, 对三个步骤进行了有效 整合和互动, 在新车交车步骤即对后期 S/A 服务接待做了很好 铺垫, 在S/A 服务接待步骤一样也为服务交车步骤作了良好 铺垫, 三个步骤形成了良好 联动, 有效避免活动以点开展 弊端, 利于CS强化活动整体效果 显现。
实施思绪
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CS强化活动项目提议书
前两次精华延续
活动步骤
丰田CS活动需求把握与效果预期
此次活动目标
前两次活动效果评定与成败原因分析
佳点至华项目操作优势
改善创新与提升
确定活动思绪
确定活动专题
明确活动内容
设计实施方案
设定推进机制
实施
步骤导入
制作物
过程监控
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CS强化活动项目提议书