收银管理制度.pdf

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迎宾商业广场有限公司文件
文件名称：收银员服务礼仪 编号：YB-QM-005-2011-A
起草人：牟广杰 审阅人： 核准人： 批准人：
修改人：吴荣 审阅日期： 核准日期： 执行日期：
版本号：A 变更记录： 变更原因：
发放部门：总经理室、行政人事部

收银员服务礼仪
1. 目的
为了植入“共好、关爱”的核心价值观，规范收银员的服务用语，养成良好服务****惯，
提升个人素质，树立商场品牌。
2. 适用范围
适用于迎宾商业广场收银员。
3. 职责
营运部收银组负责公司 1 号、2 号、3 号收银台各项收银工作。
营运部和行政人事部负责礼仪的考核。
收银领班负责监督统计和日常管理工作。
4. 内容
礼仪的要求
4．1 收银员必须衣着整洁，整齐制服，佩戴工牌；
4．2 化淡妆，长发梳起，不可佩戴过于华丽的饰物，不可涂有色指甲油；
4．3 精神饱满，笑容可掬；
4．4 坐姿端正，不做与工作无关的事情；
4．5 站在顾客的立场急顾客所急、想顾客所想；
4．6 主动，热情，耐心的接见每位顾客。
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礼貌用语
请问您刷卡还是付现金……？
您好，欢迎光临，收您×××钱，找您×××钱，欢迎再次光临，请慢走……。
这是您的银行卡，请您输入密码，请出示您的有效证件，请您签名确认。
请您稍等片刻，我们需要与银联核对资料，对不起，让您久等了。
请收好您的卡，欢迎再次光临！
5. 奖惩
未做到 其中一项扣 1 分;
未做到 其中一项扣 1 分。
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