物业客服专员工作内容.docx

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篇一：物业管理-客服专员工作职责
你是什么样类型的物业管理类型我不太清楚，但是小异，基本都是这些东西，下面我
简单说一下
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担
着办理客户进驻与二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建
议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理
公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、
爱护公物、维护客户合法权益与促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要
在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况与供应情况，使客户有所了解，让
客户明白水电费计算方法、电梯的数量与使用方法、空调设备与其供应时间，空调费与客
户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如
入驻手续、装修手续）与退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生与养护公共设施，使管
理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境
的最终目的。
主要工作容
（一） 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整
理客户信息和需求，并与时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（二） 安排新入驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底与填写单元
设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。在客户配合下，作好身
份登记与制证工作。
（三） 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，与时纠正违章施工。
（四） 核发与催缴物业管理费、能源费与其他相关费用。
（五） 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理与归档工作，建立客户
档案和二次装修施工管理档案。
（六） 监督和提高秩序维护、维保、环境等部门的服务质量和工作效率，并相
应提出合理化建议。
（七） 每日进行多次管理区域全方位巡视。
（八） 制作客户水牌并根据实际变化与时更换。
（九） 基本要求
（一） 服务态度，文明礼貌；
（二） 服务行为，合理规；
（三） 服务效率，与时快捷；
（四） 服务效果，完好满意。
客户服务部工作职责
（一） 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为客户创造一个优
美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。
（二） 树立客户至上的观念，热情、与时地提供各种优质服务。
（三） 协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
（四） 负责在辖区开展各项工作。
（五） 负责收集、汇总客户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。
（六） 处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。
（七） 完成上级领导交办的其他工作。
二、客户服务部员工岗位职责
（一） 客户服务部经理岗位职责
1、 收取与审阅项目的巡查报告与每天的投诉记录，对重点容进行归纳并处理
跟进。
2、 制定本部门的规章制度与员