汽车4S店销售部制度(全套).docx

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销售部管理制度汇编
、销售部组织架购图
销售部职能及岗位职责 4
、 销售部职能 4
销 售部经理岗位职责 4
销 售主管职责 5
市 场主管岗位职责 5
5、销售顾问岗位职责 5
6、 销 售内勤组长岗位职责 6
、销售内勤订单贝冈位职责 6
销售内勤资料管理员岗位职责 7
销售内勤组车辆管理员工作职责 9
、 销售内勤组仓库保管员工作职责 10
三、 销售部管理制度 11
惠州共成销售部管理条例 13
惠州共成销售部小组管理办法 16
惠州共成前台接待岗位职责及管理办法 17
销售部客户非常满意度提升考核管理办法 ' '
' - ' 17
团购批售管理办法； 19
2
商品车管理办法 21
展厅管理办法 22
四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行） 24
I
、日吊销售提成奖励 25
2、销售部月度奖励 26
3、销售部季度及年度奖励 26
4、销售经理、主管年销售奖励 27
5、批售业务的管理及提成奖励 27
、促销奖励 27
7、保险业务的管理及提成奖励 28
8、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励 28
9、销售处罚 30
10 、客户信息管理及考核 30
五、销售部各项工作标准流程 33
1 、请示报告流程； 签字流程 33
2、顾客接待流程 34
3、顾客来电处理程序 35
、于月售流L程 36
5、销售核准程序 37
6、新车交车流程 38
7、销售合同传递流程 39
人、销售部组织架构图
.
销件顾问
（10 名）
总经理
销售部
共管A组
3
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:、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能:
?规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
?了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
?向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开
发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。
?根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
?控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。
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?沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好
工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，
并及时报送各类报表。
?根据市场情况，制订年 /月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度
销售部经理岗位职责：
?保证销售部人流物流信息流的顺畅。主持部门的早会周例会月 总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
?明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
?编定销售部工作计划，报公司领导（按月季年） 。
?督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。
?掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
?调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
销售主管职责：
?制定本组每月 / 周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。
?本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。
?市场及竞争对手的信息收集，并提交每月 /周工作计划。
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?主持本组日常的早 /夕会和周会月总结会。
市场主管岗位职责：
?编制广告计划（按月季年度）和营销策划（制定促销计划并落实）
?了解分析区域市场和竞争对手产品广告市场情况，加强与媒体积极 有效沟通
与接洽，并积极在媒体发布软性文章。
?加强与广告公司的沟通，监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。
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?监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规
模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。
?提交年 /季 /月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。
?分析客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导
?负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关
督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
5、销售顾问岗位职责：
?开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
?客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，
掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。
?热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
?每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆