收银管理制度.doc

收银员管理制度
目
为了加强商场资金管理，保障商场财产安全，规范商场收银员管理工作，提高收银效率及服务水平，特制定本制度。
第二章 合用范畴
本制度合用于艺博家居商场合有收银点及收银员。
第三章  岗位职责
1、严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。
2、遵守公司《员工手册》及其她各项管理规定，服从公司管理及领导安排。
3、纯熟掌握本岗位操作技能与规范，迅速、精确、及时地为顾客提供商品结算服务，保证收银款项及商品安全。
4、熟悉商场寻常运营、商品知识及有关服务项目，给顾客提供征询等便民服务。
5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备维护保养工作。
6、负责收银区域卫生清洁、整顿工作。
第四章 工作规范
1、严格执行商场各项财务管理制度，接受公司风险防控部监督。
2、遵守商场考勤制度，严格执行部门排班表，不得随意调节班次。如果的确需要调节，必要提前两天向收银主管申请。收银员排班由收银主管负责，呈部门经理批准并监督执行。
3、必要严格遵守“六必要，十不准”：
六必要： ①、必要按规定整洁着装；
 ②、必要发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄；
③、必要精神饱满、积极热情、微笑待客； 
④、必要文明礼貌、使用普通话，吐字清晰，唱收唱付；
       ⑤、必要保持收银台干净整洁；
⑥、必要账款保持一致。
十不准： ①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；
②、不准在当班时间擅自离离岗、串岗；
③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；
④、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠顾客；
⑤、不准在收银台工作范畴内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；
⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；
⑦、不准浮现与顾客争执、辱骂、欧打等有损公司形象行为；
⑧、不准携带私人物品及钱款上岗；不准为亲朋朋友结帐，劝其到其她款台结帐；
⑨、不准与顾客或其她收银员兑换零钞；
⑩、不准她人使用或使用她人收银上岗号上机操作。
4、收取钞票必要正反两面检查真伪，杜绝收取***。如浮现***，由当班收银员自行负责。
5、严格遵守“唱收唱付”原则，钞票收付必要提示顾客当面清点，确认无误后向客人道谢道别，使其满意拜别。禁止"摔、甩、扔、丢"等不规范行为。
6、当结账顾客相对集中时，须礼貌地请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。
7、妥善保管钞票、票据、账单，保证其安全、无遗失，并按规定及时申请大钞预收。
8、遵循公司授权规定，优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应及时申请授权，不可擅自解决。
9、收银员上岗号实行专人专用，任何人不得使用她人上岗号上机收银。收银员应定期更换上岗号密码。
10、收银员除正常收银操作外，禁止以任何形式打开收银机钱箱，禁止清点钞票及用笔记录交易金额。
11、未经授权，非收银员不得操作收银机。其她兼任收银工作员工经授权后设有独立收银上岗号，兼任期间视同收银员管理。
12、收银员应对零钞、物料使用有预见性，及时向当班收银主管申请补充，禁止收银员擅自与顾客或其她收银员兑换零钞。
13、收银员如有特殊状况（如饮水、如厕等）确需离开收银机台，应提前向当班收银主管申请，阐明详细因素及时间，经批准后方可离开。但离开前必要按规定做好下机工作（