中兴通讯企业文化手册上.doc

***公司文化手册（上）
目 录
第一某些 ***核心价值观
第二某些 ***公司文化细则
第三某些 ***员工行为规范之高压线
第四某些 结束语
第一某些 ***核心价值观
互相尊重，忠于中兴事业
精诚服务，凝聚顾客身上
拼搏创新，集成中兴名牌
科学管理，提高公司效益
第二某些 ***公司文化细则
1、互相尊重，忠于中兴事业
***，中华人民共和国兴旺，振兴民族通信产业是咱们为之共同奋斗事业。
***国际化，为所服务国家和地区发展竭力作出贡献。
诚信是咱们行动第一准则，是公司立身之本，是互相尊重前提。公司成员在人格和尊严上都是平等，一支和谐、紧张、高效员工队伍是咱们核心能力。
1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
1．2诚信——立身之本。
实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。
对待工作，要以科学态度、严谨作风做实做细，恪守职业道德。遵守法律、法规和公司规章制度。不唯上，敢于坚持对的、符合实际观点。员工之间要坦诚相待，倡导批评与自我批评，力戒阳奉阴违。对外交往、宣传以及发布公司业绩，坚持诚信务实原则。
1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。
待人以信任和尊重，对同事布满爱心，对事业布满信心，始终保持奋发向上精神状态。
4沟通——达到共识主线途径。
沟通是增进互相理解、达到共识主线途径，倾听是沟通基本，要努力营造平等氛围，增进开放和高效思想交流。
1．5协作——团队运作，消除壁垒。
明确职责分工，建立科学工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。
6成长——员工成长是公司发展动力，公司发展是员工成长前提。
人才是公司最宝贵资源。公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流原则选拔和培养人才。强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工职业生涯规划，为员工提供良好培训机会和发展空间。建立公开、公平、公正绩效评价体系，为先进员工脱颖而出创造良好环境。员工应自觉学****不断提高自身素质，与公司共同成长。
公司坚持末位裁减制。对于不认同公司价值观、不能适应公司发展员工进行裁减，并协助妥当解决善后工作。
2、精诚服务，凝聚顾客身上
做好服务才干致胜，只有赢得顾客（涉及外部顾客和内部顾客）信赖，才有公司生存和发展，咱们要始终如一地为顾客成功而努力。
——始终如一地为顾客成功而努力。
顾客是咱们衣食父母，收益来自为顾客服务回报。公司内部各项工作必要以保证顾客满意为原则，后一道工序是前一道工序顾客，内部高水准服务质量是为外部顾客提供优质服务基本。
——满足并努力超过顾客盼望。
理解并致力于引导顾客需求；及时倾听顾客意见，注重顾客反馈信息；用精湛技术和真诚服务解决顾客遇到问题，满足并努力超过顾客盼望。永远保持对顾客热情。
——质量就是顾客满意。
产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才干赢得顾客满意。视质量为生命，并用6σ理念和行动推动持续改进，不断减少缺陷，保证顾客永远是第一受益者。
——迅速响应，及时行动。
时刻保持与顾客密切联系和沟通，迅速响