行政人员培训.ppt

课程总览
第一部分 职业素养篇
第二部分 工作技能篇
第三部分 统筹管理篇
1
2
3
4
第一页，共74页。
第一部分 职业素质篇
一、秘书角色认知与素质要求
二、秘书职场礼仪规范
第二页，共74页。
你喜欢谁？
第三页，共74页。
心态决定一切
第四页，共74页。
秘书：管理、参谋、支持上司工作
主要工作如下：
做好上司日程安排工作
沟通协调各种关系
提供良好的建议
——参与管理＋事务处理
1沟通能力 10交际能力
2协调能力 11分析能力
3组织能力 12协助决策能
4观察能力 13阅读概况能
5口头表达能力
6操作能力
7领悟能力
8写作能力
9审美能力
具备的能力
如何让你的领导认可？
第五页，共74页。
我努力去做，但总是做不好，为什么？
“我的秘书辞职了”
良好心态
职业态度
工作能力
为什么总是让领导不满意？
为什么不提拔我？
老板、上司怎样评价你？
第六页，共74页。
行政人员需要 能量
2：技能裂变式：学****实践，反思……
能力能量获得模式
1：知识累加式：学****学****学****br/>职位能量
能力能量
能量来源
80
20
50
50
20
80
释放
能力
知识
技能
第七页，共74页。
能力能量：
谦和
热情
有序
高效
可靠
细心
悟性
自信
方法能力
社会能力
方法能力：个人的基本发展能力
社会能力：即是个人的生存能力又是个人发展能力
第八页，共74页。
第一部分 职业素质篇
一、秘书角色认知与素质要求
二、秘书职场礼仪规范
第九页，共74页。
形象礼仪
仪容
仪表
仪态
表情
语言
待人
接物
职业形象六要素：
第十页，共74页。