物流总部全面营销概述讲义.ppt

物流总部全面营销概述课件
目录
二、全面营销四步走
三、监督检查
四、总结
一、全面营销概述
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物流总部全面营销概述课件
全面营销概述
全面营销：指整合各种营销工具和方法，对部门客户进行系统、有序的开发和维护，从而提高部门收入的一种营销模式。
目的
了解熟悉本部门客户
形成有序顺畅的开发维护流程
指导部门全面开展营销
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物流总部全面营销概述课件
月营销计划
客户货量监控
货物跟踪
昨日遗留异常处理
日常营销工作
晨会
营销结果记录
（员工）
（经理）



、电话营销

、投诉、理赔等异常情况
（员工）
（员工）
（经理）
营销一日流程
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1
信息收集
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信息搜集
制定计划
客户开发
客户维护
经过大量一线调研,根据搜集到的客户信息价值高低，对各种搜集客户信息的渠道做了星级评定。
信息搜集渠道评分
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否
是
致电给客户
简单自我介绍并核对客户信息
400订单受理
确定是否要发货
了解未满足的客户 需求
介绍公司相关优惠
道别
核对货物信息与具体地址
道别，整理记录，登记在陌生来电本上
登记规范
解答客户疑问并了解客户信息
陌生来电
1：业务熟练、服务热情，表现出专业性
2：语气平稳、吐字清晰、语言简洁
3：抓住客户需求与具体客户信息，并做详细登记
4：按要求逐一登记，信息越详细越有利于下次回访
5：礼貌道别，客户挂电话后再挂，表达对客户的重视
陌生来电、400
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物流总部全面营销概述课件
到达客户
信息获取渠道
到达部门：综合派送系统，导出本部门到达客户
只出发部门：联系最近的派送部，获取部门周围到达客户资料进行营销
潜力到达客户筛选方法
重点跟踪
持续跟进
到达客户
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物流总部全面营销概述课件
名片：客户基本信息较全面，互换名片一定程度上能反映客户对物流需求较大
生产产品及仓库：如遭拒绝尽量了解客户的货物情况以及仓库货量，可以为再次拜访提前做一些准备
公司名称：可以回去通过网络搜索或者114了解公司相关信息
档口位置：可以完善五公里信息为下次拜访制定计划
要搜集的客户信息
地面营销、派单
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