京东商城运营项目策划书.doc

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京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城3
1入驻流程3
二、京东商城开业准备3
1人力规划3


2客服制度6





（附录一）9
（附录二）9
（附录三）9
（附录四）9
三、店铺运营10
1运营规划10


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2阶段运营10
3运营技巧12
附录一
工作守则和行为准则19
附录二
日 常 工 作 规 20
附录三
日 常 工 作 过 程21
附录四
客 服 语 言 规 准 则23
附录五
京 东 员 工 必 读 规 则29
一、进驻京东商城
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详情登录京东官网商家入驻页面：.jd./contact/。
二、京东商城开业准备
1人力规划

运营总监
美
工
运
营
网店编辑
物
流
客
服

人员
工作容
备注
运营总监
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；
根据网络需求，随时调整运营方案。
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4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。
客服人员
1、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、 熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求 ,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、 配合公司京东店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
1、曾做过京东商城店铺客服。
2、有过专业培训。
网店美工
主要工作容 （PS 合成、调色 与 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；
2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉京东货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉Photoshop 等相关设计软件
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5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。
网店运营
1、配合运营总监推广网店；
2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、收集市场行业信息，提供有效应对方案；
6、定期上交合理的销售推广计划，增加销售业绩；
网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改
物流配送人员
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识与团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
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2客服制度

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接