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浅谈医院药房的药学服务质量5篇
摘要：随着效劳中心药学的开展和人们健康需求的提高，完整标准化、人性化的药学效劳将成为药房工作的效劳理念；特别是面对当今剧烈竞争的医药市场新形势，药房药学效劳将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用药为核心的模式，力求使药学效劳质量更加完善。



关键词

医院药房药学效劳质量


浅谈医院药房的药学效劳质量:建立优良专科药房,提高药学效劳质量
[摘要]目的：探索提高门诊药房药学效劳质量的办法。办法：通过设立专科药房，改良药房调剂，提高调剂水平，提高药学效劳质量。结果：药剂科成立皮肤科专科药房后，通过加强药师在皮肤专科医学和药学知识互动学****后，其专科理论水平得到了很大的提高。同时改变了专科药房的设置，改良了药物调配办法――实行日平均数调剂法后，大大提高了处方调配速度。加强了药师与医师、患者之间的有效沟通，扩展咨询效劳的内涵，实现了药师与医师的互动，在医患当中树立了良好的信誉。结论：本办法简单易行，医院患者越多效果越好，为医院药剂科门诊药房的建设提供了一条新道路。
[关键词]专科药房；药学效劳；效劳质量
我院作为江西省九江市的三级医院，日门诊人次早已到达1000人次以上。尤其我院皮肤专科作为江西省内最大的皮肤性病科，湘、鄂、赣、皖等周边省份患者云集于此，日平均门诊人次到达500人次以上。故我院从2000年开始成立皮肤专科药房，在皮肤科门诊实行***效劳。在不断摸索和改良的过程中，得出了一种快速的调剂办法――日平均数调剂法，大大地加快了药物调配的速度。在加快药物调配速度的同时，大量的药师从一线发药当中解放出来，从事药学技术效劳工作，其也深深感到有必要发展以合理用药为核心的临床药学工作。提高药学效劳质量，这也是提高医疗质量的不可或缺的重要环节之一。
?医疗机构药事管理暂行规定》【1】第十条指出，药学部门在医疗机构负责人领导下，负责本机构药事管理，按照?药品管理法》及相关法律、法规，监督、管理本机构临床用药和各项药学效劳。药学部门要建立以患者为中心的药学保健工作模式，发展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床药物诊断、治疗，提供药学技术效劳，提高医疗质量。
1设置优良专科药房
我科根据?药品管理法》和?医院药剂管理方法》制定了专科药房药师完整的工作制度和操作流程，并非常重视在岗药学人员的培训。同时改良专科药房的设置，大大减轻了调剂人员的体力劳动，加快了药物调配的速度，提高了药品调配的准确性。

在普通药房设置的根底上，增加“n〞字形药架，前面有2人、2张电脑桌。两人负责收方、审方，然后把处方交给调剂人员调配。调剂人员调配好处方后交给前台人员核对，交待用法、考前须知并发展药物咨询效劳。一位调剂人员坐在“n〞字形药架当中，负责调配所有药品。“n〞字形由左右两个药架和前面一个带药架的调剂桌构成。每个药架有50个大小不一的窗格。前面放口服制剂，左面放注射剂型，右面放外用剂型。

在不断的摸索和改良过程中，根据每日95%的处方所用的药品，计算每日的平均用量，得出了调剂办法――日平均数调剂法。
，专科药品较多，使用专科药品亦较为集中，因而必须把皮肤专科医生所用到的几乎所有药品都要考虑进去。我院皮肤专科药房现有的各类制剂在专科药房的品种数中，口服制剂123种，注射剂型95种、外用剂型135种。
。我院各类制剂在处方中使用的概率见表1。从表中可以看到，根据各类制剂在不同用量排位使用的概率，取口服制剂、注射剂型、外用剂型各前五十位，就可以调配96%以上的处方。几乎不需要移动就可以坐在“n〞字形药架中间快速、自由调配药品了。以往药品分散在不同区域的药架上，一天平均要移动500张处方×2次/张×10米/次=10000米。这样既节省了大量的体力、劳力，也节省了大量的时间，大大地加快了调配的速度。最快每小时可调配处方400张，日调剂处方数可到达3000张以上，即一人调配完全可以到达一般三甲医院专科药房的规范要求。
表1各类制剂在处方中使用的概率(%)
“n〞字形口服制剂、注射剂型、外用剂型药架上。同时注意把最常用的药物放在最易取到的位置。如皮肤科使用的药品当中，抗变