永州联通3G业务服务营销设计.pdf

分类号 密编一
中 菊。 李·
硕士学位论文
论 文 题 目 永 州 联 通 业 务 服 务 营 销 设 计
学科 、 专业 工 商 管 理
研 究生姓 名 罗 灿
导师姓名及
专业技术职务 李 明 生 教 授
年 月
原创性声明
本人声明, 所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究
工作及取得的研究成果 。尽我所知, 除了论文中特别加以标注和致谢
的地方外, 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果, 也不
包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料 。与我
共同工作的同志对本研究所作的贡献均 己在论文中作了明确的说明 。
作者签名攀暨 日期二年二 、
学位论 文版权 使 用授权 书
本人了解中南大学有关保留 、 使用学位论文的规定, 即 学校
有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,
允许学位论文被查阅和借阅 学校可以公布学位论文的全部或部分内
容, 可以采用复印 、缩印或其它手段保存学位论文 。同时授权中国科
学技术信息研究所将本学位论文收录到 《中国学位论文全文数据库 》,
并通过网络向社会公众提供信息服务 。
作者签名奥 、师签名鲤匕期 年二尹
摘 要
随着我国国民经济的快速发展, 我国电信市场最终确定了中国电
信 、***和中国联通三家通信运营商 。电信重组的最终目的是“支
持形成三家拥有全国性网络资源 、实力与规模相对接近 、具有全业务
经营能力和较强竞争力的市场竞争主体”, 年随着 牌照的发
放, 我国通信市场已进入 时代 。近几年永州通信行业的发展取得
了前所未有的成绩, 客户增长十分迅猛 。三大电信运营商之间竞争的
焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变 。 综合业务的
服务己成为现在乃至未来电信市场营销组合中举足轻重的要素 。在这
种局面下, 永州联通公司只有采取并运用科学合理的 服务营销策
略才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展 。
本文在收集了大量统计资料的基础上, 对永州联通的 市场竞
争环境 、面临的机会 、挑战和营销现状等进行了深入调查研究, 分析
了开展 业务服务营销的必要性及优劣势, 制定了永州联通 服
务营销的总体思路, 提出了永州联通 市场的目标市场以及市场服
务营销策略 。结合 的业务特征对服务营销的影响, 针对学生一族 、
时尚青年 、高端大客户 、集团单位客户等四个细分市场的特点进行了
差异定位, 从品牌塑造 、产品组合 、价格设计 、渠道设计 、有形展示 、
过程控制等方面制定了相应营销策略, 并提出了服务营销保障体系建
设方案 。
关键词 服务营销, , 综合业务, 营销设计
A B S T R A C T
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