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天津大学硕士学位论文


产品保证管理在
汽车业的应用研究



Study on Application of Product Warranty
Management in Automobile





学科专业：工商管理
研 究 生：冉智勇
指导教师：刘子先 教授




天津大学管理学院
二零零九年五月
独创性声明

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签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日
中文摘要
产品保证管理是企业经营管理中很重要的一部分，产品保证是产品生命周
期的最后一个环节，对产品开发、设计、制造、销售等前期活动具有重要的反
馈作用。当前，产品保证管理中还存在不少问题。
产品保证的研究涉及到工程技术、管理、经济、法律等很多方面。许多国
外学者从不同的角度对产品保证进行了研究，但产品保证管理体系研究尚不全
面，针对特定的汽车行业研究还处于起步阶段，本文主要从产品保证管理体系
着手，并运用这些理论来指导企业进行产品保证管理改善。
本文首先对产品保证的基本理论进行了介绍，然后提出了企业产品保证管
理体系，结合汽车业的特点，分析了汽车行业产品保证中存在的突出问题，最
后，针对某企业在产品保证管理中遇到的问题，应用保证管理理论的指导，对
相关问题进行了改进完善。

关键词：产品保证；售后服务；汽车
ABSTRACT
Product warranty plays an important role in enterprise management, it is a last parts
of product life cycle; it can promote product design, manufacture, sale development
etc. Today, there is much problem in product warranty.
Product warranty’ study involves Engineering technique, Management, Economics,
Law, etc. Many foreign researchers have studied product warranty from different
aspects; however, they have not put forward complete product warranty management
system. The product warranty of automotive is primary. The dissertation mainly
focuses on the product warranty management and