客户常见问题解答.docx

客户常见问题解答
客户常见问题解答
客户常见问题解答
客户常见问题解答(FAＱ)
数字证书业务申请
Ｑ：数字证书业务类型
A：数字证书（电子密钥）业务类型包括:证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；
Q:数字证书新申请如何办理？
A：数字证书申请办理流程请参见：　
Ｑ：数字证书更新（补发、延期、解锁)如何办理？
A:数字证书延期流程请参见：　
数字证书补发流程请参见：　
数字证书解锁流程请参见：
Ｑ：动植检业务用户申请证书时,无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？
A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj０00000"即可.
Q：数字证书申请资料打印后,信息不全如何解决?
Ａ:手工填写补齐信息即可.
Q：数字证书申请资料如何重新打印?
A：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面,关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后,将无法打印。
Q:数字证书申请后如何修改邮寄地址?
A：在证书业务审核前,可自行前往用户管理系统(设置中心à地址维护）增加或修改地址并设为默认地址;如证书业务已审核,请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。
客户常见问题解答
客户常见问题解答
客户常见问题解答
Q：数字证书费用如何支付？
A:收费标准请参见:
银行账号请参见：
汇款注意事项：
信城通在北京、上海、广州、深圳有公司,但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；
我司开户名称中“信城通”的“城”字,请勿写成“诚＂字,否则款项无法顺利到达我司账户；
如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款,请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明"传真至我司．各地传真号码:
加链接：
Q：发票开具注意事项
A:北京信城通用户，如您为首次汇款,请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认(变更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票,个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供,只能开具增值税普通发票;
Q：证书业务办理需要多长时间？
A:在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下，两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票,更新双码发至申请信息所提供E-maｉl)；
Q：邮寄证书快递如何跟踪？
A:北京信城通统一使用中国邮政速递（EMＳ）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号,或登录信城通用户管理系统（平台业务办理à证书业务
客户常见问题解答
客户常见问题解答
客户常见问题解答
à证书查询）中查询；
数字证书应用
Ｑ：数字证书支持哪些操作系统?
Ａ:ＷINＤOWS　ＸP/ｖistａ/win７(３２位），。
Ｑ:数字证书驱动如何下载？
A:登陆信城通网站点击用户下载è信城通桌面安全套件,下载对应版本．
Ｑ:电子密钥密码如何修改？
Ａ：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机USB接口,右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。
Ｑ：数字证书密码锁死功能
A：电子密钥使用时，访问密码如输错９次，将被锁住,无法继续使用,必须进行数字证书解锁流程,详细流程参见：
Q：数字证书（电子密钥)的保修？
Ａ：,可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄,经审核后确认。
Q：企业密钥如何给个人密钥授权？
A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙,进入企业用户申报系统—－-系统管理—权限管理,进行授权。
客户常见问题解答
客户常见问题解答
客户常见问题解答
Q:客户远程下载证书时出现如下错误：“Enｒｏll环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的CSP!”
A：，并运行压缩包中的exe文件,提示成功.
另:点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装＂。参照《远程更新下载流程》
Ｑ:　客户远程下载证书时出现如下错误:　“您选择的CＳP不能完成申请，　请尝试另一个ＣSＰ，0ｘ800９０02０－NTE＿FＡＩL"
A:需要下载信城通ＫEY修复工具,运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。
平台邮箱办理
Ｑ:平台邮箱用途?
A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局端回执的身份信息.
Q：平台邮箱申请流程？
A：平台邮箱申请流程请参见：
Q：申请平台邮箱的费用？
A:免费申请.