医患沟通技巧与注意事项课件.ppt

关于医患沟通技巧与注意事项
第一页，本课件共有65页
一、何谓医患关系
二、什么是沟通
三、医患沟通的意义
四、医患沟通的基本方法
五、沟通的基本技巧
第二页，本课件共有65页
一、何谓医患关系
第三页，本课件共有65页
“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间的多方面的关系。”
----著名医学史家西格里斯特
这是医学最本质的东西！
第四页，本课件共有65页
定 义
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
广义：以医护人员为主的群体与以患者为主的群体，在诊疗活动中形成的相互关系
狭义：医护人员与病人之间的关系
第五页，本课件共有65页
性 质
非一般人际关系。特点是：
是医学范畴的人际关系
双方目标是一致的
有其现实的信息不对称性
双方人格是平等的
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内 涵
1、非技术层面
一般的社会交际心理沟通
语言和非语言交流
服务态度，工作作风会对今
后交流产生惯性思维
第七页，本课件共有65页
2、技术层面：
服务过程中形成的相互关系
体现在各个诊疗环节中
各个环节都需要良好的沟通，如入院宣
教、病情分析、术前谈话、告知疾病等
用普通的沟通方式建立技术层面的关系
第八页，本课件共有65页
二、什么是沟通？
第九页，本课件共有65页
沟通是一项活动。
沟通，本意是指开沟使两水相通。
《左传· 哀公九年》：秋，吴城邗，沟通江淮。
沟通是一门科学。
指信息分享与反馈的双向活动。人和人，人与群体间交换意见、观点、情况或感情的过程，是通过语言和非语言行为来完成的。
“沟”是手段，“通”是目的
第十页，本课件共有65页