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110接处警工作规则
第一章 总 则
第一条 为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，依照《中华人民共和国人民警察法》及关于规定，制定本规则。
第二条 都市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生违法违纪或者失职行为投诉。
第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和肩负处警任务民警直接指挥，并可调用装备，对处警状况进行监督指引。
公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接工作机制，保证及时执行指令。
第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考核、通报检查、奖惩等各项制度。
第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界检查监督，及时改进工作。
公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指引、协调和监督。
各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内公安机关110接处警工作进行业务指引、协调和监督。
第二章 基本规定
第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：
（一）警容严整，行为规范，态度热情；
（二）接听电话时积极说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；
（三）向当事人问明案（事）件重要状况及当事人基本状况；
（四）按照统一表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
第八条 在外国人来往较多都市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多都市，开通本地通用少数民族语言接警服务。
第九条 公安机关应当依照本地实际状况，合理布置警力，保证案（事）件发生时，处警民警可以及时赶到现场。
第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必要服从110报警服务台发出处警指令，不得推诿、迟延出警，影响警情处置。
第十一条 对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置紧急报警、求助和对正在发生民警严重违法违纪行为投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前去现场开展处置工作。对其她非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快解决。
第十二条 对紧急和非紧急报警、求助出警时限，由都市和县级公安机关依照市区或者城乡规模、警力资源和道路交通状况等状况决定并予发布，接受公众监督。
第三章 受理报警
第十三条 110接警工作实行“一级接警”，即统一由都市或者县（旗）公安局110报警服务台接警。
第十四条 110报警服务台受理报警范畴：
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序群体性事件；
（四）自然灾害、治安灾害事故；
（五）其她需要公安机关处置与违法犯罪关于报警。
第十五条 110报警服务台接到报警后，依照警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身