江西电信网客服中心的管理需求.doc

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江西电信网客服中心的管理需求
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江西电信网上客服中心三期工程应用软件询价书
中国电信股份有限公司江西分公司
2008年3月
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目 录
第一章 总则 1
第一节 概述 1
第二节 总体要求 1
第二章 商务部分 4
第一节 概述 4
第二节 商务报价 4
第三节 付款方式 5
第四节 工程界面分工 5
第五节 项目组织管理 5
第六节 工程协调会 6
第七节 工程进度及计划 6
第八节 安装、测试、验收 6
第九节 售后服务 7
第十节 人员培训 7
第十一节 技术文件 8
第十二节 知识产权 8
第十三节 其他 9
第三章 技术部分 10
第一节 概述 10
第二节 工程说明 10
第三节 设计架构要求 11
第四节 版本控制 13
第四章 系统运营要求 14
第一节 合作运营主要工作范围 14
第二节 整体运营工作规划() 16
第五章 系统功能需求（网站平台） 25
第一节 功能整体规划 25
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第二节 建设“统一客服门户” 26
第三节 建设“统一认证中心” 29
第四节 建设“统一支付平台”（网上收银台） 40
第五节 提供“统一客户端”支持 43
第六节 客户品牌专区建设 44
第七节 在线客服平台 47
第八节 政企专区建设（需求变更） 62
第九节 集团一单清网客改造 65
第十节 产品专区 67
第十一节 自助服务（新增部分） 72
第十二节 针对性营销查询 75
第十三节 增值业务网上自选订购 75
第十四节 产品介绍（需求变更） 75
第十五节 综合查询（新增部分需求） 76
第十六节 预付费用户在网客的功能整合 76
第十七节 短信、彩铃专区建设 79
第十八节 增值业务网上自助办理 80
第十九节 客户信息自助管理功能 81
第二十节 产品体验功能 82
第二十一节 网上商城功能 83
第二十二节 号百商旅服务 83
第二十三节 自助选号功能 83
第二十四节 客户消费信息分析功能 84
第二十五节 客户登陆 84
第二十六节 在线支付以及对账功能 86
第二十七节 WAP网客 86
第二十八节 二期功能扩容 86
第六章 系统接口平台 89
第一节 全省统一充值平台 89
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第二节 腾讯财付通接口 89
第三节 统一客户（e8-2）端接口 89
第四节 CRM系统接口 89
第五节 程控业务接口改造 89
第六节 集中计费系统 89
第七节 10000号客户服务系统 89
第八节 各业务网站的SSO 90
第九节 电话短信家家E系统接口 90
第十节 预付费小灵通短信接口 90
第十一节 预付费月结帐单接口 90
第十二节 预付费通话详单接口 90
第十三节 预付费产品网银充值接口 90
第十四节 宽带系统接口 90
第十五节 USB－KEY接口 91
第十六节 客户积分接口 91
第七章 后台管理平台 92
第一节 模块日志分表存储 92
第二节 工单管理 93
第三节 图片尺寸调整 93
第四节 参数配置 94
第五节 网客报表 94
第六节 网客E家帐单格式（变更） 97
第七节 网客自动发送E家客户电子帐单 98
第八节 生日祝福信息发送 99
第八章 廉政协议 100
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总则
概述
本询价书为江西电信（以下简称我公司）网上客服中心三期工程应用软件询价书，本询价书分为八个部分：第一章 总则；第二章 商务部分；第三章