护理人文关怀方案与措施.docx

护理人文关怀方案与措施.docx护理人文关心实行方案与举措
护理人文关心实行方案与举措
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护理人文关心实行方案与举措
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护理人文关心活动实行方案与举措
跟着现代医学模式的转变，人文关心也成医院在市场竞争中一个不行或缺
的软实力。作为生命的守卫神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关
怀，是护理职业所给予我们的神圣职责。护理部为了增强优良护理服务内涵质量建设，不停提高患者满意度，打造患者心动服务，特拟订此实行方案。
一、实行目标：
培保养理人员的怜悯心、爱心、耐心和责任心。
为患者供给贴心、动心服务。
让患者满意、放心。
提高护理服务品牌。
二、人文关心的原则
踊跃主动，创建满意；
专心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、护理人文关心活动领导构成
组长 : 吴慧忠
副组长：杨宜萍
成员：庄碧玲 陈娅萍 庄楠青 廖宝英 胡丽红 林小红 陈丽萍 梁丽华
吕榕娜 谢静宜 康碧芸 叶欣欣 陈琴兰 程琴珍 庄碰霞 尤玲玲
李雪琼 陈幼萍 姜琼华 李彬芬 王雪红 英伟蓉 林双瑛 陈坤琴
黄淑英 汪妍棱 方婷芬 连亚霞 邹玉屏 庄雪芳
四、关心对象：住院患者。
五、启动时间： 2016年 3 月
六、实行方法与举措：
详细实行项目
落实护理人员首问负责制的履行
患者的进出院护理人文关心
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护理人文关心实行方案与举措
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患者的临终关心
成立护患交流平台
护士站前移到病房床旁
推行患者出院电话回访
评比护理服务之星
培训内容：
护理部组织护理人文关心专题讲座。
护理部组织住院患者电话随访技巧培训。
科室护士长组织本科全体护士学****患者进出院制度及改良流程。
护理部组织全体护士学****患者临终关心的有关法律法例及人文伦理学有关知识。
科室护士长组织本科全体护士学****专科护理及健康教育。
人文关心详细举措：
培保养理人员的“四心” ，即：怜悯心、爱心、耐心和责任心。
2．展开“浅笑服务；温馨服务” ，用一言一行暖和病人的心。
责任护士分床到人、责任包干，护士站前移到病房床旁。
住院患者专人陪检、护送服务。
简化入出院流程，辅助办理出院，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口。
展开出院电话随访，健康宣教。
以人为本，保护患者的隐私，充足尊敬患者的人品和权益，表现以“病人为中心”的新式护患关系。
8．创建整齐、舒坦、寂静的病区环境，标记清楚，设备安全方便、环境布
置美化。床单位整齐舒坦。
护理人员着装整齐、仪表庄重、态度平和、主动热忱、语言文明礼貌、称呼“大爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近护患关系。
评比“护理服务之星” ，建立典范典型，激发护士工作热忱，增强敬业爱岗的自觉性和工作热忱，提高护理服务质量。
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