电信寻呼调研计划书汇编6.doc

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电信寻呼调研计划书汇编6
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四川电信寻呼
99年寻呼市场研究计划书
（补充部分）
1999/09/30
委托单位：四川电信寻呼有限责任公司
服务单位：成都阿佩克思营销咨询公司-市场研究部
说明：在阿佩克思公司在9月28日向四川电信寻呼提交《99寻呼市场研究计划书》后，在双方讨论的基础上，对该份计划书进行了再次修订。本部分就是对修订部分的说明，如在《99寻呼市场研究计划书》中有而本文没有提到的内容，即表示保持不变。
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研究目的
本次研究主要目的是希望完善四川电信寻呼在未来的营销、服务和广告策略，在了解消费者、销售通路、竞争者和市场、行业现状的基础上，制订和完善企业的竞争策略。
通过本次研究，主要达到如下目的：
了解消费者对现有服务的满意度和未来的发展趋势，确定四川电信寻呼的消费者服务策略；
我们认为，消费者服务内容主要从如下三个方面来了解：
寻呼产品：消费者对寻呼产品的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式、价格等内容的需求和满意度；
服务项目：消费者对已有服务项目的需求情况、满意度，和对其他服务需求情况，以及对新业务的潜在需求；
服务支持体系：消费者对提供上述服务项目的供应商的支持服务的需求和满意度，支持服务如：产品售后服务、营业点位置和分布的方便性、缴纳服务费的方便性、常规服务（指留言、漫游、停机等普通服务项目）的方便性，以及消费者需求和满意度。
本次研究不仅了解电信寻呼下属各台用户的行为和态度，同时也会了解主要竞争者用户、潜在用户的行为和态度。
了解消费者对服务价格的看法，确定服务价格策略；
服务价格策略是本次研究一个重要的内容，包括两个方面：
服务价格；
缴费期限。
了