A33管理者如何进行沟通与激励讲义考题.doc

1. 沟通是一个互动的过程,首先要解决的两个心态问题是: 回答:正确 2. 在沟通互动过程中,口头语言仅仅能够传递信息量的: 回答:正确 0% 10% 20 %左右 50 %左右 3. 企业对人才的引进和挽留都是: 回答:正确 4. 属于管理心理学家麦格雷戈( Douglas Mcgregor )提出的 X 理论内容的是: 回答:正确 ,就是由于达成目标后产生的一种报酬 ,乃是极其自然的事情,人都愿意勤奋向上 ,性喜规避责任,志向不大,但求生活安全 ,只要可能,便会勤奋工作谈 5. 下列选项属于生命品质的是: 回答:正确 6. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题: 回答:正确 7. 在沟通过程中,管理者要做到关键的一点是: 回答:正确 8. 激励的管理方式是一个什么样的过程: 回答:正确 9. 关于保健因素的作用理解正确的是: 回答:错误 、维持工作现状 10. 管理之道是由以下部分组成: 回答:正确 11. 职位越高的管理者,所占比重越大的技能是: 回答:正确 12. 价值观与立场的误区产生的原因是: 回答:正确 13. 生活品质指的是: 回答:正确 ,扮演多角色的品质 、同事和朋友等和谐相处的品质 14. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是,应当有什么样的心态? 回答:正确 15. 所谓前后沟通指的是: 回答:错误 ,本课程将带领大家进入这一领域,详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来,我们先分析沟通和激励的管理意义。从管理本质分析对于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里, 管理的本质指的是管理的规律, 一言蔽之就是“管理之道借力也”, 就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图 1-1 所示,主要分为两个部分。图 1-1 管理的本质 1. 管理之道这主要分为两个部分: ?决策过程:决定做什么,明确目标; ?实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。 2. 管理技能对于管理者而言,要达成目标,还必须具备如下技能: ?沟通技能。作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法,支持你;使下属理解你的想法, 进而转化为行动去实现它。否则,即使你有好的想法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是,在现实中,许多管理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。所以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表 1-1 所示: 表 1-1 管理者应具备的技能管理者应具备的技能技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说, 在不同职位和不同的层级, 这三种技