第五章.、物业管理各项指标的承诺和为完成承诺指标采取的措施方案.docx

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第五章 物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标
采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物 [2000]008 号《关于修订全
国物业管理示范住宅小区 （大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知 》，
针对武船重工协力公寓的重要性和特点 ，结合多年的实际运作经验 ，从专业化
物业管理的角度出发 ，本着高标准 、严要求、操作简便的原则 ，按照《全国物业
管理优秀示范公寓标准 》，对各项管理指标作出承诺 ：
各项管理指标及主要措施一览表
序
承诺项目 国标 承诺指标 测算依据 实施措施
号
1、根据武船重工公寓的具体情况 ，参
考《山东省物业管理条例 》及有关法规 ，编制
（完好房
房屋本体维修 、养护计划以及配套设施大 、
屋建筑面
中修及维护保养计划 ，经山东省科技厅审批
积+基本
房屋及配 后实施 。
完好房屋
1 套设施完 98% 以上 99% 以上 2、将房屋及配套设施的巡查 、保养工
建筑面
好率 作量化分解到人 ，由专人控制质量 ，日常维
积）/总建
护、定期保养 、日常巡视和定期巡查相结
筑面积 ×
合。
100%
3、针对房屋建筑的结构特点及配套设
施材料的特性 ，进行科学地维护 、保养，延
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长其使用寿命 。
4、严格装修审批 、登记 、验收制度 ，
对施工过程进行控制 、跟踪管理 ，及时纠正
任何有可能损坏建筑结构 、危及配套设施安
全的行为 。
5、每年由专业技术人员对房屋及配套
设施勘查 、鉴定一次 ，根据勘查 、鉴定结
果，制定科学的维护保养方案并组织实施
。
1、以优质高效服务为宗旨
，物业管理
处设立服务电话并向用户公开
，实行 24
小
时值班 ，受理各类小修 、急修申报 。
小修 、急
2、武船重工公寓内接到急修任务
，维
房屋设施
修及时完
修人员 5 分钟内赶到现场并立即处理
，职工
及房屋小
成次数 /小
2
100%
100%
住宅区维修 ，维修人员 20 分钟内赶到现
修、急修
修、急修
场，小修任务及时完成 ；一般问题当班处理
及时率
总数 ×
好；当班处理不了的问题对用户应有交待
。
100%
3、根据山东省科技厅配套设备 、设施
的特点 ，储备一定数量常用备件 ，以备急
用。
返修次数 / 1、加强员工业务技能培训 ，提高维修
设施设备 % 以
3