烟台工行项目汇报纲要.doc

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烟台工行营销和人力资源项目汇报纲要
本次项目报告初步完成，希望通过本次正式汇报与各位有一次沟通交流的机 会。
我们认为，管理的改进是需要时间的积累的，从历史经验看，一项管理的改
进，从理念的引入到制定计划，分步实施，到实现管理的提升需要 2〜3年的时
间，因此，管理不是一蹴而就的事。
通过这一段时间以来，我们以访谈、问卷、资料查阅等各种方式对烟台行的 了解，我们认为，烟台行总体是好的，管理水平是较高的，业绩、效益在全省是 名列前茅的。
但是，我们也发现了一些不容忽视的问题，如不引起重视并有效解决，将影 响烟台行未来更好地发展：
1、 营销问题表现在营销工作的后台支持体系不够完善，一线营销工作的 效果未能得到充分发挥；
2、 营销活动只注重高空广告宣传，高空媒体组合，高低空的配套没有得 到有效整合，直接影响了营销活动的整体效果；
3、 营销活动缺乏一套完整的体系，尤其缺乏市场调查环节，对营销活动 的中间过程缺乏监控，不能适时调整营销策略，同时没有对营销活动 的最终效果进行评估；
4、 人力资源考核方面表现在市行中层干部的考核体系不完善，目前的考 核过多的注重了结果，而忽略了过程考核（比如业务费用控制，考核 指标设置不尽合理，考核标准缺失，考核方法不很合理，由此造成了
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考核结果的不公平，不能有效激发部门经理的积极性和创造性） ；
5、 部门职责分工和流程不十分科学（由于工行处在较大的变革时期，部 门职能的变化、分管业务的交叉、多部门业务合作流程较为复杂，造 成了一些多部门业务流程不科学，部门职责不清晰的状况） 。
对此，我们在营销工作方面提出了：实施集中营销和整体营销的营销管理提 升建议，分步骤建立营销管理部门，逐步落实各项营销工作职能和工作机制，在 具体营销工作上，我们提出了一套营销业务流程。
在人力资源考核方面对中层干部的考核我们采用了基于平衡记分卡