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论人际交往道歉的作用和重要性
在英国曾经发生过这样一个故事：6岁小女孩艾丽莎在王室公园里给天鹅喂食时，不 慎被天鹅啄伤手指。她满心委屈，抱怨天鹅“不乖”，应当让它的主人好好教训教训它。 于是，她写信给天鹅的主人一一女王伊丽莎白“投诉”此事。不久，日理万机的女王委托 侍女写来道歉信：”……女王对天鹅啄伤艾丽莎的事情，深表歉意。”艾丽莎接受道歉， 还向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事迹迅速传遍世界，为人们所津津乐道。
一封简短的道歉信之所以能引起世界关注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蕴含 的力量也可见一斑。女王的道歉不仅消除了艾丽莎的怨气，还展示了女王的风度及其对英 国民众的关爱。难怪艾丽莎母亲如此感慨：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份 浓浓的爱意能传递开来。”
其实，有关“道歉”的动人故事从古至今一直在不断地上演着，道歉在交际中发挥着 越来越重要的作用一一
.道歉可以消解怨气
三国时，公孙渊表示要归顺东吴。孙权大喜，准备派人送去钱财，封其为“燕王”。
张昭认为公孙渊不可靠，极力反对。但孙权固执己见，张昭一气之下不再上朝。孙权 发怒，派人将张昭的家门给堵上了。张昭亳不示弱，命家人在门里乂堵了一层。
后来，公孙渊杀死了孙权派去的人。孙权这才认识到错误，几次到张昭家认错，张昭 却称病不出。一次，孙权到张绍家***，高声呼喊“张昭”，张昭不应。孙权命人火烧后 门，想逼张昭出来。不料，张昭却把窗户都关上了。孙权一看，连忙让人把火扑灭，自己 一直在张昭的门前站着，等待张昭原谅。张昭感动之余，终于露了面。孙权自责不已，请 张昭原谅。从此，君臣和好如初。
孙权贵为一国之君，发现自己的错误后，多次主动登门认错，诚恳道歉，确实难能可 贵。尽管他曾采取了 “火烧***”的不当方式，但他的诚恳道歉仍能消除张昭的满腹怨气, 最终弥补了君臣的感情裂痕。
.道歉可以恢复尊严
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