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美容导师下店流程与技巧.doc


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美容导师下店步骤及工作概述
美容导师是专业线化妆品企业在市场拓展后销售延伸者,其关键工作就是下店服务, 这也是美容企业对加盟店支持关键组成部分。美导下店,应该做什么,该怎样去做呢?
简单来讲,美导下店关键分三个板块:
计划——下店前沟通、准备工作;
实施——下店中店内培训、销售工作;
总结——离店后总结及后期跟踪计划工作。
一:计划——下店前沟通、准备工作
1、沟通:
每个月月底、月初是市场人员回企业做当月工作总结和下月工作计划时间,美导应依据自己所负责区域店一一电话沟通,了解最近店里本品牌运作情况及老板、美容师基础情况,和品牌经理综合分析判定后做出下月合理下店服务安排。
下店安排前问自己多个问题:去哪家店?为何去?去干什么?怎么做?要得到什么结果?什么时间去?加盟店有何要求?假如不去可不能够达成你目标?
确定要去店家后在路线上尽可能按区域就近连续安排。
再次和确定要去店主电话强调你具体到店时间、离店时间,工作内容,对店要求等,避免因为店里有其它品牌老师同时在店而影响工作进展。
下店前一到两天提醒店主你到店时间,尽可能在你下店期间让美容师不要休息,多约用户,这么才有多推荐本品牌机会。
2、准备:
基础准备:行李、职业装、洗漱化妆品(本品牌)、香水
资料:培训课件、试用装/样品、考试题,回款提货政策、终端促销方案,工作计划书、职员记录表
明确了这些问题,下店后职责也就明确了。做好前期部分准备工作,有利于美导下店后快速正确地投入工作,避免茫然做无用功。
二、实施——下店中店内培训、销售工作
美导下到店里后,首先要建立自己形象(品牌形象),化淡妆、职业装,检验本品牌在店内形象陈列,包含产品堆放、宣传张贴、用户档案,盘点本品牌货物等。
和店主沟通在店内工作关键,具体时间,并和店主共同作出此次工作结果预期判定。安排工作要分清事情轻重缓急,哪些是关键,急需处理,哪些能够暂缓。同时要明白这么做目标,需要老板怎样去配合等。制订好工作时间表,和店主深入沟通。
和店主沟通内容:需要老板明确自己定位,应该有什么样正确心态去经营自己美容院? 怎样去管理店长并让店长明白自己工作职能? 店面可能会出现什么样问题?出了问题怎样去处理? 本品牌在店内发展前景,现在店内经营情况和提议。
和美容师沟通:对品牌及产品了解度,什么卖得好,什么卖不好,原因是什么,用户使用产品效果反馈,操作检验,销售引导,帮助美容师分析用户档案并作出销售本品牌计划,制订销售奖励激励政策。
在工作日志中把在店期间策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体工作全部具体统计下来,若哪个步骤上出现问题就在哪个步骤上对症下药, 并可作为回企业汇报工作凭证, 不足之处能够立即调整。
新店需要从全方面培训,避免人员流失。 老店:学会倾听和抚慰,把全部步骤重新定位,和加盟店沟通时候,要站在对方立场上去想问题。
离店前和店主和美容师共同总结在店期间工作,效果,感谢大家配合,制订离店后工作安排,立即补货、督促回款。
三、总结——离店后跟踪计划及工作总结。
美导每个月在店时间有限,怎样能在你不在店期间店主、美容师还能够牵挂你,拥护和热爱你品牌,除了你在店期间展现个人魅力外,后期跟踪、监督、客情维护也是必不可少!
离店后两个小时内发短信给老板、店长、

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  • 时间2021-12-07