招标投标-Oracle-CRM-投标书.doc

三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
数字化经济技术开发区项目
CRM平台Oracle投标书
目录
第一章 项目需求分析 5
引言 5
系统结构层分析 5
数据中心层分析 6
网络应用平台分析 6
运作模式分析 7
硬件支撑系统分析 7
使用语言分析 8
第二章 Oracle 软件系统的竞争优势 8
Oracle 公司简介 8
Oracle中国公司 10
100% Internet产品体系 11
第三章 ASP运作模式 13
应用服务提供商的定义 13
应用服务提供商的特点 13
应用服务提供商的种类 14
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
可提供的应用产品 14
可提供的服务 15
我们建议E-TEDA采用的经营模式 15
第四章 Oracle e-Government 整体构想（集成优势） 18
方案设计原则 18
E-TEDA 数字化平台的远景目标 20
企业信息门户(品牌) 20
实现数字化经济开发区的电子商务中心 21
基于Internet的电子商务 22
保持现有的客户关系 22
保持现有业务增长 22
吸引新的客户、拓展新的业务增长 22
第五章 E-TEDA 客户关系管理系统平台方案 23
一期系统实施范围 23
二期系统实施范围 27
第六章 Oracle CRM 应用软件系统 27
Oracle CRM 系统概述 27
商业的驱动力—客户关系管理 27
客户关系管理的概念理解 29
客户关系管理的优势 30
灵活的Web工作流技术及预警 35
预警系统 39
第七章 Oracle 技术平台系统 40
Oracle技术平台方案 40
数据库结构 42
Oracle数据库解决方案 42
稳定、成熟、支持大量信息的存储 43
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
开放、可扩充、应用可移植 45
支持多种语言及多种字符集 45
数据存储 46
支持分布式处理 46
高可靠性 47
安全性 49
先进的多媒体处理功能 50
Partitioning Option 51
Oracle Parallel Server 52
Oracle 8i interMedia 53
Internet的构建 - Application Server 54
Internet应用开发及实施 56
WebDB 56
Oracle Jdeveloper 57
Oracle Designer 59
Oracle Developer 61
Oracle Programmer 63
系统管理工具 64
Enterprise Manager 64
Oracle Diagnostics PacA 67
Oracle Tuning PacA 67
Oracle Change Management PacA 67
第八章 第三方系统要求及集成方法 68
CA认证系统的平台支持 68
一次性认证技术-RSA SECURID 68
第三方ERP系统的集成 70
推荐的硬件平台系统 70
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
第九章 Oracle 技术服务 74
实施服务 74
项目实施服务 74
项目实施方法论 74
项目管理 74
项目实施计划 75
项目组织和资源 77
技术服务和支持 81
Oracle支持服务 81
全天候支持 82
利用Oracle的全球基础架构 82
对延长运行时间的支持 82
OracleMetals支持项目 83
OracleGOLD 83
OracleCONTACT 83
世界级支持的优点 83
OracleSILVER的组成 83
OracleMetaLinA 84
SupportNews 85
OracleLifeCycle 86
培训服务 86
第十章 总结 —— 为什么用Oracle? 86
第十一章 附件 89
三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
第一章项目需求