某公司门市部学习资料全.doc

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驱除自卑增加自信10法----小存教师
用肯定的语气如此可以消除自卑感。
“我〞换成“我们〞。
，先要振奋自己。
，不妨有意识的使用粗鲁的言语来壮胆。
，疑惧意识会立即消失。
，先在别人面前宣扬自己的目标。
，不妨道出真情，即能平静下来。
，可以“自言自语〞。
，尽量把原因写出来。
、工作表示深切的关心与兴趣。
门市整洁标准
1，保持门前两米以内清洁；2，保持桌面、饮水机、音响干净明亮；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每周一清洁一次所有样本；5，保持地面清洁，有不干净之处，需与时处理；6，桌面烟缸要与时到干净〔烟头不能超过五个〕；7，私人物品〔如包、杯子等〕需放在暗处。对触犯以上条例首次书面警告，重犯以甲类违规处罚。
化妆部整洁标准
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1，保持化妆室门前两米以内清洁；2，保持桌面、饮水机、音响台干净整洁；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每逢1、15日化妆师认真清洁一次各自的化妆用品；5，化妆师化完妆后，如果没有客人，要与时将物品归位；6，保持地面清洁，有不干净之处，需与时处理；7，与时收拾掉在地上的造型用品；8，与时整理摄影服装；9，桌面烟缸要与时到干净〔烟头不能超过五个〕；10，私人物品〔如包、杯子等〕需放在暗处；对触犯以上条例首次书面警告，重犯以甲类违规处罚。
摄影部整洁标准
1，保持摄影室地面清洁，有不干净之处，需与时处理；2，协助保持化妆室的圆桌面、饮水机、音响台干净整洁；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每逢1、15日由摄影助理负责认真全面清洁一次摄影道具、灯光等〔可请卫生人员协助工作〕；5，摄影助理与时整理摄影鞋归位；6，化妆部工作繁忙时，摄影助理必须协助化妆部整理摄影服装；7，保持化妆室门前两米以内清洁；8，桌面烟缸要与时倒干净〔烟头不能超过五个〕；9，私人物品〔如包、杯子等〕需放在暗处；对触犯以上条例首次书面警告，重犯以甲类违规处罚。
客人进门和离开时的服务基准
当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑〔安心感〕，也是确保优越性的一种要素。
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1 L“没有顾客，就没有企业〞，这是千古不变之理。一个正确的服务战略与成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻〞
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客终究是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。 F*
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
O第一局部：客人进门和离开时的服务基准! 客人进门
． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2． 入店的客人，一般分三种情况：
A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表〞。交场控人员安排。9
B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约〔如果客人要去最好找人带去〕。
C． 等〔找〕朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。
． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。〔备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想方法将钥匙放入客人不易丢失之处。
如客人人数较多，要事先提醒其