简约蓝色打造金牌客服团队专题讲授PPT课件.pptx

▶ 客服培训 ▶ 工作效率 ▶ 工作特点
如何打造
金牌客服团队
汇报人：XXX
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目录
▶ 客服工作如何规范
▶ 如何提高客服工作效率
▶ 如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
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淘宝销售及淘宝客服工作特点
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淘宝销售及淘宝客服工作特点
客服那是相当重要
服务等同于商品一部分价值
Service is equal to a part of the value of goods
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淘宝销售及淘宝客服工作特点
客服的工作分为几个方面：
一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货

三、快递处理

四、处理售后

五、统计销售

六、其它工作
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淘宝销售及淘宝客服工作特点
重点：客服沟通与销售技巧
1:态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意
的买家平息，细致体贴的问候可以
使买家感到贴心，多用笑脸表明和
善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。
2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
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淘宝销售及淘宝客服工作特点
语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。
技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）---记住 1：7
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客服工作如何规范
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客服工作如何规范
客服工作如何规范
第一步：找出问题及如何做
第二步： 打造标准手册（不断优化）
第三步：监督执行奖罚分明
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客服工作如何规范
落实到纸上成为制度，并让客服牢记如何落实？
坚持不断监督执行每周点评聊天记录及神秘客户
坚持根据外部环境变化进行优化制度根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化
第一步：找出问题及如何做
找出工作中的共同点及规律客户的第一句话是什么？
总结客服工作中的所有问题怎么查？
%问题的最优解决办法怎么优化？
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