酒店调查报告.doc

西安广播电视大学开放教诲
酒店管理专业
社会调查报告
题目： 关于7天连锁酒店调查报告
专业层次：
级 别：
小构成员：
分校工作站：
指引教师：
5 月27日
专科专业毕业作业小构成员分工表
序号
姓名
分工
负责内容
1
XXX
调查问卷设计
依照选题拟定研究方向和研究办法，设计有关调查问卷
2
XXX
资料收集、整顿
依照选题收集整顿有关资料，参照文献查找等
3
XXX
发放问卷，数据整顿
向有关人群发放问卷，对回收问卷数据进行整顿加工，进行有关数据分析工作
4
XXX
发放问卷，撰写数据分析报告
向有关人群发放问卷，并依照数据分析构造撰写调查报告中数据分析内容
5
XXX
撰写调查报告
依照选题以及数据分析成果撰写调查报告，并撰写结论
目录
一、调查目 3
二、调查背景及调核对象 3
（一）调查背景 3
（二）调核对象 4
三、调研方式 4
四、调研时间及过程 4
（一）调研时间 4
（二）调研过程 4
五、调查内容 5
（一）营业条件 5
（二）经营业绩 6
（三）管理机制 8
（四）社会名誉 9
六、调查总结 9
（一）入住人数分析 9
（二）选取渠道分析 10
（三）入住七天因素分析 10
（四）顾客入住酒店考虑因素 11
（五）消费者满意度 12
（六）消费者忠诚度分析 12
七、调查体会 13
道谢词 13
附件1 14
关于7天连锁酒店调查报告
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于，当前已在北京、上海、广州、深圳、西安等近20个国内重要商务都市拥有分店超过100家，员工超过人。 于11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽约证券交易所中华人民共和国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“每天睡好觉”愿景，致力为注重价值商旅客人提供干净、环保、舒服、安全住宿服务，满足客户核心住宿需求。它也是中华人民共和国酒店行业中最大规模会员体系拥有者，是中华人民共和国酒店行业科技及创新模式领航者，是更经济、更高品质商旅住宿标杆公司。
一、调查目
近几年，经济发展，带动酒店行业迅速崛起。一批经济型酒店应运而生。而本次调查以作为经济型酒店代表—7天连锁酒店为调核对象，通过对她调查来理解其管理中某些成功之处，理解其连锁运营方式、组织、经营及职工状况，将所学理论运用于实践之中。使得所学理论与成功实践结合，以更好理解理论知识。
二、调查背景及调核对象
（一） 调查背景
近年来，随着高速增长经济，为陕西汉中这个誉有“小江南”之称都市带来了庞大商务客源和旅游者，一种既能享有星级宾馆原则服务、收费又不高经济型酒店自然而然受到青睐。而作为经济型连锁酒店，作为中华人民共和国连锁酒店行业一种先锋品牌，秉承提供健康自在空间，让客人“每天睡好觉”愿景，七天连锁酒店迅速崛起。
（二）调核对象
陕西省汉中市汉中人民路《七天连锁酒店》
三、调研方式
本次调查采用办法是一手调查数据和二手数据和有关资料结合办法。对于一手资料，重要采用座谈调查法和问卷调查得出有关数据，进行分析总结。对于二手资料，重要以文案调查法为主，通过网络或者期刊杂志收集调查所需。其中问卷调查，发放问卷80份，有效回收问卷76份，无效问卷4份，回收问卷有效率为95%。
四、调研时间及过程
（一）调研时间
本次关于七天连锁酒店调查开始于5月1日，终于5月15日，进行为期15天调查。
（二）调研过程
五、调查内容
（一）营业条件
1、酒店设备
汉中人民路七天连锁酒店没有提供用餐或娱乐场合，而它房间又分为三在类型：大床房、商务大床、双床房。三大房型中除了床大小不一外，别的设备均有是同样，房间提供免费宽带，高档棉质寝具，独立电话，独立卫浴，冷暖空调，有线电视，酒店还提供停车场、会议设备等，具备星级酒店营业必要设施。
2、人员配备及状况分析
七天连锁酒店共有员工57人，下设客房部、餐饮部、后勤服务部和财务等部门，其中客房某些为三个班组，每班设领班一人，是酒店人员较多，工作任务较重重要部门，
到5月30日