铁路旅客运输服务讲义全.doc

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《铁路旅客运输服务》讲义
第一章 客运服务计划编制〔18学时〕
第一节 客流计划编制〔6学时〕
概述
一、客流的组成规律与其主要特点
〔一〕客流组成规律
1．从旅客组成分析
2．从旅行目的分析
3．从客流性质分析
〔二〕客流主要特点
1．客流增长迅速
2．客流波动性大
3．客流分布不均衡
4．客流行程比拟短
二、客运量预测
〔一〕客流调查
1．影响客流变化的主要因素
2．客流调查的X围
3．客流调查的方法
〔1〕综合调查
〔2〕节假日调查
〔3〕日常调查
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(二) 统计分析方法在客运量预测中的应用
1．统计资料来源
2．各种预测方法
〔1〕固定比例法〔乘车系数法〕
〔2〕动态关系法〔比例增减法〕
〔3〕时间序列法〔趋势外延法〕
〔4〕回归分析法〔相关因素法〕
三、客流图的编制
〔一〕客流斜线表
(二) 客流图
四、旅客运输计划指标
〔一〕旅客发送人数〔客运发送量〕
〔二〕旅客运送人数
〔三〕旅客周转量
〔四〕旅客平均行程
〔五〕客运密度
第二节 技术计划编制〔6学时〕
一、旅客列车的重量和速度
1．拟定设计的直通速度
2．修正直通速度
二、旅客列车的运行区段与行车量
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三、旅客列车运行方案图与时刻表
〔一〕客车方案图的编制原如此
1．提高列车的直通速度
2．方便旅客旅行
3．客货兼顾，全面安排
4．保证旅客列车运行与客运站技术作业过程的协调
5．经济、合理地使用客运机车车辆
(二)客车方案图的编制方法
(三)旅客列车时刻表的编制
(四)旅客列车编组表的编制
(五)车底需要组数与客车需要辆数的计算
(六)旅客列车运行图主要指标的计算
1．数量指标
2．质量指标
第三节 日常计划编制〔6学时〕
一、票额分配
〔一〕分配依据
〔二〕分配原如此
〔三〕列车定员的计算
〔四〕分配方法
二、旅客输送日计划
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〔一〕日计划的编制
〔二〕日计划的审批
〔三〕日计划的执行
〔四〕日计划的考核
三、站、车客流信息传报工作
(一)专用表报和填写方法
(二)站车预报工作要求
四、客运调度工作
(一)客运调度的任务与职责
1、客调的根本任务
2、客调的职责X围
〔1〕铁道部客运调度员
〔2〕铁路局客运调度员
(二)客运调度日常工作
1．正确组织旅客与行李、包裹运输
2．经济合理地使用客车
3．监视旅客列车按运行图行车
4．客运调度工作的分析
5．客运调度报告制度
第二章 票务服务〔30学时〕
第一节 旅客票价与行包运价确定〔12学时〕
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一、旅客票价
〔一〕旅客票价的制定
1、旅客票价构成要素
〔1〕根本票价率与票价比例关系
〔2〕旅客票价里程区段
〔3〕递远递减率
2、旅客票价理论计算
〔1〕硬、软座客票票价的计算
〔2〕附加票票价的计算
〔二〕旅客票价表的运用
1、确定运价里程
〔1〕大多数接算站是两条与其以上线路相互衔接的接轨站。
〔2〕局部接算站是接轨站附近的城市所在站。
〔3〕个别接算站是在同一城市无线路衔接的车站(由于城市建设的关系，相互间未能铺轨连接)，为了计算里程的方便，而特定该两站为同一的接算站。
2、查找旅客票价
二、行李、包裹运价
〔一〕行李、包裹运价的制定原理
〔二〕行李、包裹运费的核收规定
1．运价里程
2．计费重量
3．运费计算
三、动车组与高铁票价相关规定
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四、特定运价
〔一〕包 车
1、包车运输费用的计算
2、包车变更费用的计算
〔二〕租车与租用、自备车辆的挂运和行驶
1、租车
2、挂运和行驶
〔三〕过轨运输
五、客运杂费
〔一〕客运杂费的种类
1、付出劳务所核收的费用
2、违反运输规定所核收的费用
3、使用有关单据与其他用品所核收的物消耗用
4、为加强资金与物资管理所核收的费用
〔二〕费用核收的标准
第二节 车票出售和使用〔18学时〕
一、铁路旅客运输合同
〔一〕铁路旅客运输合同的含义与凭证
〔二〕旅客的根本权利和义务
〔三〕承运人的根本权利和义务
二、车票与其出售规定
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〔一〕车票的作用和分类
〔二〕车票的出售规定
1、客票