与药剂科沟通技巧课件.ppt

关于与药剂科沟通技巧
第一页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
背景资料
基本情况收集
权利控制构成
医院对药剂科的要求与发展
重要人物个人信息了解
药事管委会组成及关键人物
第二页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
金因舒
商业系统
医药公司 OTC
药事委员会
药剂科
医院系统 药房
医生
病人
商业代表
第三页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
与药房沟通的重要性
保证公司产品顺利、迅速进入医院
保证充足库存
保证医生处方成功率
了解用药量及用药水平
了解竞争产品动向
第四页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
沟通渠道
面对面拜访
幻灯演讲
邀请参加学术会议
学术支持
GMP研讨会
感情投资，与VIP建立良好关系
利用权利控制环中的上端人物
特殊情况处理
第五页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
良好沟通的原则
避免过多信息
沟通速度适当
考虑对方心理状态及观点
表达准确
重复信息
控制注意力
创造相互信任的气氛
聆听与反馈
第六页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
沟通三要素
确定沟通内容
确定沟通对象
确定沟通对象的需求
第七页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
主管院长
药剂科
相关科主任
第八页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
一般进药流程图
药剂科
药事委员会 采购 医药公司
临床科室
第九页，本课件共有12页
与药剂科沟通技巧
药房主任
中心药房
药 库
门诊药房
急诊药房
采购
保管
记账
第十页，本课件共有12页