消费者市场细分综述.doc

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市场细分
消费者需要的多样性决定企业只能为某一类或某几类需要服务，而消费者在同一需求上的差异性，决定企业不可能满足所有消费者对某种产品的互有差异的整体需要。如何科学、合理地对整体市场进展细分，在此根底上选定企业的特定服务对象，即目标市场，是制定企业营销战略的根本出发点。
〔一〕消费者市场细分依据
　　一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。 引起消费者需求差异的变量很多，实践中，企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的根本形式。
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　　按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。地理变数之所以作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反响。比如，在我国南方沿海一些省份 ，某些海产品被视为上等佳肴，而内地的许多消费者如此觉得味道平常。又如，由于居住环境的差异，城市居民与农村消费者在室内装饰用品的需求上大相径庭。
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　　按人口统计变量，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、某某 、种族、国籍等为根底细分市场。消费者需求、偏好与人口统计变量有着很密切的关系，比如，只有收入水平很高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝等的经常买主 。人口统计变量比拟容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了企业经常以它作为市场 细分依据的重要原因。
　　(1)性别。由于生理上的差异，男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同，如在服饰、发 型、生活必需品等方面均有差异。像美国的一些汽车制造商，过去一直是迎合男性要求设计汽车，现在，随着越来越多的女性参加工作和拥有自己的汽车，这些汽车制造商正研究市场 机会，设计具有吸引女性消费者特点的汽车。　(2)年龄。不同年龄的消费者有不同的需求特点，如青年人对服饰的需求，与老年人的需求差异较大。青年人需要鲜艳、时髦的服装，老年人需要端庄素雅的服饰。
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　　(3)收入。高收入消费者与低收入消费者在产品选择、休闲时间的安排、社会交际与交往等方面都会有所不同。比如，同是外出旅游，在交通工具以与食宿地点的选择上，高收入者与低收入者会有很大的不同。正因为收入是引起需求差异的一个直接而重要的因素，在诸如服 装、化妆品、旅游服务等领域根据收入细分市场相当普遍。
　　(4)职业与教育。指按消费者职业的不同，所受教育的不同以与由此引起的需求差异细分市 。比如，农民购置自行车偏好载重自行车，而学生、教师如此是喜欢轻型的、样式美观的自行车；又如，由于消费者所受教育水平的差异所引起的审美观具有很大的差异，诸如不同消费者对居室装修用品的品种、颜色等会有不同的偏好。
　　(5)家庭生命周期。一个家庭，按年龄、婚姻和子女状况，可划分为七个阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢阶段Ⅰ、满巢阶段Ⅱ、满巢阶段Ⅲ、空巢阶段、孤独阶段。在不同阶段 ，家庭购置力、家庭人员对商品的兴趣与偏好会有较大差异。
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　　除了上述方面，经常用于市场细分的人口变数还有家庭规模、国籍、种族、某某等。实际上 ，大多数公司通常是采用两个或两个以上人口统计变量来细分市场。
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　　根据购置者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。
　　(1)社会阶层。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶层的成员如此在上述方面存在较大的差异。很显然，识别不同社会阶层的消费者所具有不同的特点，对于很多产品的市场细分将 提供重要的依据。
　　(2)生活方式。通俗地讲，生活方式是指一个人怎样生活。人们追求的生活方式各不一样，如有的追求新潮时髦，有的追求恬静、简朴；有的追求刺激、冒险，有的追求稳定、安逸。西方的一些服装生产企业，为“简朴的妇女〞、“时髦的妇女〞和“有男子气的妇女〞分别设计不同服装；烟草公司针对“挑战型吸烟者〞、“随和型吸烟者〞与“慎重型吸烟者〞推出 不同品牌的香烟，均是依据生活方式细分市场。