商务办公业务流程图辅导专题讲授PPT课件.pptx

大气商务办公培训业务管理PPT
商务办公
业务流程管理
大气商务办公培训业务管理PPT
汇报人：XXX 汇报时间：20XX
流程管理概述
2
流程介绍
1
3
流程优化概述
4
如何进行流程优化
5
总结
目 录
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第一部分
流程介绍
什么是流程
流程的特点
如何辨识流程
流程介绍
Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。
首先，流程是一组活动而非一个单独的活动;
其次，流程能够创造价值;
最后，流程的对象是顾客。
流程介绍
流程的六要素：
①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值
按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。
流程介绍
目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中
整体性——至少由两个活动组成（非单一的）
动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的
层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构
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第二部分
流程管理概述
什么是流程
流程的特点
如何辨识流程
流程管理概述
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
流程管理概述
流程控制的价值体现
满足公司治理的要求；
降低操作风险，减少潜在地损失；
优化流程设计，提高工作效率；
及时发现流程中的控制弱点；
确保公司策略得以有效地执行；
确保建立和完善职责分离的机制；
改进信息系统的安全性和可靠性；
管理层得以有效的监督和控制企业运作；
及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。
为什么要进行流程控制
满足和超越客户的期望。
建立顺畅的业务流程；
提高运作效率。
明确职责，建立高效的团队。
客户
股东
人员
企业策略
业务运作
创造股东价值。
确保业务运作和企业策略的一致性。
流程管理概述
核心流程
管理与支持流程
行政事务管理
财务管理
固定资产管理
人力资源管理
预算管理
品质管理
研发管理
采购管理
库存管理
生产过程管理
营销管理