业务人员的培训手册范本.doc

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业务人员手册
公司文化
1、公司创业精神
精心设计，奉献优秀产品服务社会
艰辛奋斗，开展民族产业报效祖国
2、公司经营思想
贡献于社会，服务于用户
3、公司质量方针
真诚周到，专业高效
树立“质量第一、用户至上〞的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会〞和“艰辛奋斗、开展民族产业报效祖国〞的创业精神，为用户提供优质服务。
真诚周到：想用户之所想，与用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。
专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规X统一，用户响应与时，问题处理迅速，工具实用可靠。
4、公司质量目标
不断提高用户满意度
5公司质量承诺：
保证严格执行公司服务质量
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保证质量体系的各项规定
业务人员素质
自信
作为一个业务人员，自信是最根本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的根底上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具开展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以
2、人品
做事先做人，如果本人的人品不能被用户承受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户承受，自然也就无法实现销售。如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能承受
善于沟通，乐于交流
通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景与经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息与竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。
承受压力的能力
作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，
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自律
一方面，业务人员独立开展业务，自由度比拟大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的人打交道，如何坚持自己的做人处事原如此非常重要，这就要求业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人把握。
团队精神
作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大局部需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。
学****能力
我们的产品在不断改良完善，用户的需求也不断提升，我们要适应这些变化，就必须不停的学****学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经验，在作一样行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那签约的几率大大提高。另外通过和各种人的交往，学到为人处事的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据主动。
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洞察能力
销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能与时把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。
业务人员形象
仪表形象
着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹；
头发不能太长。
必须给人的感觉是清爽，干练。
配置
黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器〔出差时携带〕，公司资料〔各种复印件、公司开户行、某某，税号等资料〕
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其他：高级名片夹，