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商务励志简约风客户管理技巧培训团队管理企业培训专题讲授PPT课件.pptx

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文档列表 文档介绍

汇报:xxx
Report Person: xxx
企业客户管理技巧
CUSTOMER MANAGEMENT SKILLS
企业培训
团队管理
营销技巧
培训课件
05
04
03
02
01
开发新客户
Developing new customers
正确处理开发与维系的关系
Correctly handle the relationship between development and maintenance
客户管理和沟通方法
Customer management and communication methods
辅导客户
Counseling clients
售后服务
After-sale service
目录
01. “开发新客户”与“维系老客户”的投入分配
PART TWO
一个人的精力总是有限的，如果把精力过多地消耗在新客户身上，对老客户的关注就会减少。对老客户如果关注不够，很难使他们产生较高的忠诚度。
许多销售人员把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀“老客户不要走，新客户不断来”这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。
事实是，与老客户继续维持交易关系，远比开发新客户的成本要来得低。而开发新客户的成本，往往要达到维系老客户成本的4—5倍。

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