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物业项目客服中心仪容规范

一、员工日常行为规范
已 2015
员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传
递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自
身的素质与修养，公司制定了一系列行为规范，期望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一
个良好的企业形象

01、进入岗位

员工每天应提前 10 分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工号牌/工作卡，检
查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗
位

进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细
查看上一班值班记录，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，
必要时记录下来，并及时完成

午休时间员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影
响工作

02、仪容仪表

服饰着装：

上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允
许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上

制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物
品，袋内物品不外露

上班统一佩戴工作牌，工作牌按指定位置佩带

鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将
鞋擦干净再走

非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋

男女员工均不允许戴有色眼镜

须发：

女员工前发不遮眼，不梳怪异发型

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男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于 5mm），不盖耳，不留胡须

所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色

所有员工不允许剃光头

个人卫生：

保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油

员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗

上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新

保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢

女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必
要时应到卫生间或工作间整理

03、行为举止

服务态度：

对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动

在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释工作

谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报