营销部门员工管理手册范本.doc

word
word
1 / 75
word
营销部门管理手册
word
word
2 / 75
word
序言
不依规矩，不成方圆
本方案旨在科学，规X地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，SOS方案是TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意开展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的开展。
方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。
方案的编写尝试达到以下目标：
既强调全局整体性，又兼顾局部具体性
既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性
既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册
本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章首页，以迅速对本方案有一个整体了解：
第一章首页：P4
第二章首页：P12
第三章首页：P22
第四章首页：P39
第五章首页：P48
销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向培训与开展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。
本方案是第一期版本，随着生意的开展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。
word
word
3 / 75
word
M品牌销售部
CATALOG目录
OVERVIEW
销售部整体概况〔P4-11〕
R&R
销售部组织与人员职责〔P12-21〕
OSB
销售部OSB系统〔P22-38〕
IES
销售部IES体系〔P39-47〕
P&R
销售部政策/制度〔P48-56〕
word
word
4 / 75
word
第一章 销售部整体概述
内容提要
M品牌销售部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标，并持续推动生意开展。
销售部整体架构为“3+3〞模式：
3大硬件：SLT〔销售领导小姐〕+SSG〔销售部秘书组〕+FSF〔实地销售队伍〕
3大软件：TSD〔品牌销售模式〕+SOS〔销售部操作系统〕+PAE〔计划与评估体系〕
全国划分8大市场，下辖假如干区域。
销售人员的职业开展道路是：
销售代表 客户经理 市场经理 大区经理
销售部员工共同的价值观是：
主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准
word
word
5 / 75
word
销售部人员工作遵循6大原如此
1-1节 销售部使命与目标
通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道，和素质精良且系统运作的销售队伍，致力于达到公司营销目标，并持续推动公司生意开展。
组织建设
建立并不断完善销售部生意运作系统
建立并不断完善内部管理和培训系统
根据生意开展需要，不断充实和提高销售队伍
生意开展
到以市场占有率为导向的销售目标
开源节流，确保高效投入产出比
不断拓展和完善销售渠道，支撑生意的可持续开展
word
word
6 / 75
word
1-2节 销售部整体架构
“3+3〞架构模式
3大硬件： SLT + SSG + FSF
〔销售领导小组〕〔销售部秘书组〕〔实地销售队伍〕
3大软件： TSD + SOS + PAE
〔品牌销售模式〕〔销售部操作系统〕〔计划与评估体系〕
硬件
SLT—销售领导小组：由总经理、销售总监和销售副总监组成，负责整个销售生意开展的组织建设的领导工作。
SSG—销售部秘书组：由三个秘书组成，负责销售部OSB流程〔订货一发运一结算〕的运作和协调，以与IES体系〔信息交流体系〕的运转。
FSF—实地销售队伍：由市场经理、区域经理、客户经理、销售代表组成，负责各个地区的具体生意运作。
word
word
7 / 75
word
软件
TSD—品牌销售模式：销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式。
SOS—销售部操作系统：销售部组织结构的管理系统，包括整体架构，部门与人员的角色和职责，OSB系统，IES体系，以与规章制度。
PAE—计划—分析—评估体系：销售部各个部门和层次的计划制定和分析评估，包括年度、季度、月度三种类型。
销售部的“3+3〞模式可以作以下形象的理解：
3大