汽车客运站月度绩效考核表的说明书.doc

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xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书
客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。
客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。
考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。
原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。
新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。
年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。累计超过 12分，将作下岗处理。
本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。
本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。
检票服务员月度绩效考核表
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月份
2006年月
姓名
所属部门
工作
情况
工作地点
工作容
完成情况
1、
2、
3、
4、
附：上栏工作情况、工作容、完成情况由员工本人填写
项目
考核容
扣分
标准
考核扣分
备注（签名）
工作安排
未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗
-2
－
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
-1
－
检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场
-2
－
票据管理
票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
－
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
－
没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作
-2
－
事故处理
错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车
-5
－
让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的
-1
－
不认真填写检验记录和行车路单上人数
-2
－
旅客交流
因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、、 、电报等任一方式进行投诉经核实后属实
-3
－
没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站
-2
－
信息传递
《现场服务质量管理》执行不力
-
－
发生重大事故，在24小时未通知，48小时无相关专题报告
-1
－
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能与时完成
-1
－
对车辆经济人、旅客的建议和意见没有与时向客运副站长汇报的
-2
－
一月出现3次或3次以上手机关机现象
-2
－
没有完成发车前行车路单、结算的交付工作
-2
－
无故缺席、不参加总站领导召开的会议
-3
－
缺乏协作精神
-1
－
注：1分以，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。
合计：
考评人（直接主管）：
考评日期
2006年月
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月份
2006年月
姓名
所属部门
工作
情况
工作地点
工作容
完成情况
1、
2、
3、
附：上栏工作情况、工作容、完成情况由员工本人填写
项目
考核容
扣分
标准
考核扣分
备注（签名）
工作
安排
着装整齐，佩带服务证章，签证上班
-2
－
对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实
-4
－
不组织月度安全检查
-3
－
票据
管理
票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况
-2
－
管理不善导致票据损坏、丢失
-2
－
对手工票行为没有进行告诫
-1
－
事故
处理
不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱
-3
－
单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故
-4
－
发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的
-2
－
会议
记录
无故不参加单位安例会议的
-3
－
不主持召开客运月度安全教育会议的
-1
－
信息
传递
对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的
-2
－
事故发生后不与时汇报的
-3
－
服务月报、旅客质量信息通报等例