诊所服务行为规范范本.doc

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目 录
中华人民某某国医务人员医德规X…………………………………………………………………〔1-6〕
护士素质仪表规X要求………………………………………………………………………………〔1-6〕
医务人员服务行为规X标准…………………………………………………………………………〔1-6〕
文明用语规X标准……………………………………………………………………〔1-6〕
为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………〔1-6〕
语言优质服务根本要求…………………………………………………………………………〔1-6〕
提倡使用的文明用语……………………………………………………………………………〔1-6〕
常用的文明用语………………………………………………………………………………〔1-6〕
用服务行为规X标准……………………………………………………………………〔7-11〕
仪表………………………………………………………………………………………………〔7-11〕
仪态………………………………………………………………………………………………〔7-11〕
医务人员通用服务行为规X……………………………………………………………………(7-11)
临床工作人员服务行为规X标准……………………………………………………… 〔12-33〕
管理人员服务行为规X…………………………………………………………………………〔12-33〕
医务部服务行为规X…………………………………………………………………………〔12-33〕
门诊专家服务行为规X…………………………………………………………………………〔12-33〕
客服，护士服务行为规X…………………………………………………………………………〔12-35〕
前台，客服服务行为规X………………………………………………………………………………〔〕
门诊咨询服务处〔检验单发放处〕服务行为规X………………………………………………〔〕
计价收费处服务行为规X…………………………………………………………………………〔〕
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中西药房服务行为规X……………………………………………………………………………〔〕
抽血护士服务行为规X……………………………………………………………………………()
注射室、输液室护士服务行为规X与告知程序……………………………………………………〔〕
治疗室护士服务行为规X与告知程序…………………………………………………………〔〕
护理人员在抢救病人过程中的服务行为规X……………………………………………………^()
护士用药指导与观察服务行为规X…………………………………………………………………()
饮食护理服务行为规X……………………………………………………………………………〔〕
15、协助病人进展检查治疗服务行为规X………………………………………………………………〔〕
16、护士值班、交接班服务行为规X……………………………………………………………………〔〕
17、诊疗后的护理服务行为规X………………………………………………………………………〔〕
18、晨会交班服务行为规X………………………………………………………………………………〔〕
19、护士维护病区环境的服务行为规X…………………………………………………………………〔〕
20、医技人员服务行为规X………………………………………………………………………………〔〕
21、患者回访服务行为规X………………………………………………………………………………〔〕
22、保洁员服务行为规X…………………………………………………………………………………〔〕
23、洗衣工服务行为规X…………………………………………………………………………………〔〕
24、患者的投诉处理………………………………………………………………………………〔12-33〕
第四节 诊所员工手册X本………………………………………………………………………(34-51)
诊所理念识别系统………………………………………………………………………………〔〕
工作人员守如此………………………………………………………………………………………〔〕
员工上岗根本要求…………………………………………………………………………………〔〕
人事管理……………………………………………………………………………………………〔〕
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